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黑龙江通过旅游业促进条例，明年3月起投诉可先行赔付
近日，黑龙江省十三届人大常委会第二十九次会议通过了新制定的《黑龙江省促进旅游业发展条例》，《条例》将从自2022年3月1日起施行。《条例》规定将完善旅游投诉受理机制，明确投诉热线电话和处理投诉时限，规定有条件的县级以上人民政府可以建立先行赔付制度，设立旅游专项理赔金。（中国网）
2021-12-29
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江苏制定旅游投诉警示机制
近日，江苏省文化和旅游厅印发《江苏省旅游投诉警示机制》的通知。《通知》指出，旅游经营者和旅游从业人员达到以下条件将触发警示：（一）旅行社、旅游星级饭店、A级旅游景区每季度被投诉案件达到10件；（二）在线旅游企业每季度被投诉案件达到20件；（三）旅游从业人员每季度被投诉案件达到5件；（四）发生群体性投诉事件，未能及时妥善处理而造成不良社会影响，情节严重的。被投诉旅游企业当季调解成功率和结案率均达到90%的企业可免除警示。
2021-07-08
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文旅部：去年涉疫旅游投诉占比近40%
文化和旅游部旅游质量监督管理所近日发布2020年旅游投诉分析报告。报告显示，2020年旅游投诉总量同比大幅增长，涉疫旅游投诉占比近40%。共收到有效旅游投诉49534件，同比增长47.43%；受理43185件，受理率为87.18%；结案41691件，结案率为96.54%；为游客赔偿经济损失金额11154.89万元，同比增长165.67%。（中国旅游报）
2021-02-07
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韩国调查结果显示：赴韩游客对购物和打车最不满意
韩国观光公社近日发布的一项调查结果显示，赴韩外国游客遇到的主要不便与购物、乘出租车相关。
去年，观光公社旅游不便投诉中心共受理902起投诉，与2022年的288起投诉相比增长213%。
韩联社报道称，902起投诉中，韩国人举报94起，占比10.4%；外籍人士投诉808起，占比高达89.6%。按类型划分，与购物相关的投诉数量最多，有215起，占总数的23.8%；其次是出租车（170起，18.8%），其中投诉人大多为外国人。（环球时报）
2024-05-10
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