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12306回应乘客挤不上车被滞留站台
10月6日，在安徽宿州，有网友发视频称在宿州站乘坐火车，人太多挤不上车，只能看着车开走。对此，12306工作人员表示，因为节假日人流暴增，再加上许多乘客买短补长不下车，从而导致这个情况出现。对此，车站会安排滞留旅客乘坐其他车次到达目的地。（九派新闻）
2023-10-07
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火车卧铺能否自带床帘？12306回应
近日，多名网友在社交媒体平台分享自己坐火车卧铺自带床帘攻略，引发争议。对此，12306客服26日回应称，铁路部门并没有明令禁止自带床帘。自带床帘属于乘客个人行为。如果接到乘客投诉，列车也并不会受理。“按照规定，自己买的什么席别，只能自己本人用”。（羊城晚报）
2023-08-28
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12306回应不显示候补人数：谁也看不到
据老板联播，近日，有网友在社交媒体平台发文吐槽，12306无法直接显示候补排队人数带来出行不便。对此，12306客服表示，候补能否兑现成功，没有规律可遵循的，“只能去等”。候补排队的序位“谁也看不到”，靠系统自动生成。
2023-09-26
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12306账号出现陌生人信息？铁路部门回应
近日，不少网友反映自己的12306平台内出现了陌生乘客的购票出行信息，还无法删除，怀疑自己的信息遭到泄露。新京报从铁路部门了解到，这是由于部分旅客此前通过第三方平台抢票时填写了12306平台的账号、密码，致使第三方平台拿到这些信息后，擅用旅客账户帮他人抢票。提醒旅客不要使用第三方软件购票，避免个人信息泄露。（新京报）
2023-09-27
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事关坐火车出行！今起铁路12306功能有变
据中国铁路公众号消息，自8月22日起，铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能，提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，更好地满足旅客信息服务需求，提升出行体验。
国铁集团客运部负责人介绍，铁路12306系统研发升级，优化了信息服务功能。一是丰富服务场景。在原来向旅客推送购票、退票、改签、列车停运及恢复信息的基础上，新增推送候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息。二是扩大触达范围。在原来仅向购票人推送服务信息的基础上，增加向乘车人推送服务信息。优化调整后，铁路信息服务将着力触达所有乘车旅客。三是优化推送方式。根据旅客需求，通过微信、支付宝及12306手机App推送消息。对未开启微信及支付宝消息通知的旅客，将通过手机短信推送服务信息。
2023-08-22
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