OTA们，莫让酒店为难

【环球旅讯】（特约评论员 方世宏）OTA市场的撕逼之战持续白热化，究竟谁动了谁的奶酪？最近几年，OTA们之间的厮杀就没有停止过。厮杀的残酷性非常可怕——刀刀见“血“。城门失火殃及池鱼，酒店最遭罪。OTA们之争，表面看是市场竞争，实则是扰乱市场之争，这也是诱发市场危机的原罪。几大代理商之间的过度非理性竞争可能会引发旅游业的“蝴蝶效应”，造成中国酒店业不可挽回的颓势，这绝非危言耸听。

从去年开始，面对各家OTA的步步紧逼，酒店的营销部陷入了痛苦的选择。痛苦在于，OTA们只让酒店做单选题。为了排挤竞争对手，各家OTA利用独家代理、包量销售、网站排名等手段，“逼迫”酒店做出选择。为了保住经营业绩，一旦酒店采用采用了独家方式，又不可避免的伤害与其他OTA的合作关系。如此的非你即我般选择，让很多单体酒店陷入了难堪的境地。

OTA已经成为大多数酒店的痛点，随着大众互联网时代的到来，短间内，对于OTA，酒店离不开、甩不掉，却更进一步离不开它。OTA本身应该是酒店的良好合作伙伴和销售渠道。然而，近几年无序的市场竞争不仅让OTA陷入了疯狂，更引发了酒店的客源和价格体系的巨大危机。为了进一步吸引客人，部分OTA零利润或负利润促销，给消费者以高额的返现，这样的倒贴行为，让酒店的原本协议客人和散客大量流失，并进一步冲击酒店的价格体系。中国OTA市场一方独大的格局正逐步显现，寡头时代可能即将来临。没有竞争的市场将是一个全输的市场，它更是一种市场的倒退。解决目前的这种困局，需要集合各方力量，最终达成一种良好的的市场氛围。如何去做呢？笔者认为，应该从以下“四个呼吁”去入手。

呼吁行业主管机构坚决打击市场恶意竞争行为。行业主管机构是市场公平竞争的管理员。在目前全酒店行业都不太景气的背景下，如再不能有效的进行恶意竞争的管理，酒店市场无疑将雪上加霜。对于OTA市场的管理需要引起管理层相当的重视，网络预订市场已经成为非常庞大的细分市场。维护正常公平竞争，对于恶意排他竞争要坚决打击，毫不手软。若要保证酒店行业的长期健康发展，最有效的方法还是制定行业规范条例或法规。为中国酒店行业进行顶层设计，做好总量约束控制，合理控制市场容量，加强执法，这可能是长期健康发展的制度保障。

呼吁OTA们加强自律，有序公平竞争。OTA的过度恶意竞争，可能会在短时间内快速占领市场，但这种以价格为引导的选择最终也会伤害OTA自身的发展。OTA本身只是中间代理商，并不产生消费者需要的产品，如果最终让消费者价格选择“上瘾”，即使在市场中一家独大，我相信不用太长时间也会在市场中落败。高额的补贴住宿模式对于大家都没有好处。补贴住宿模式如果短期内能够快速占据市场还好，若不能短期完成市场“占领”，那么，这场持久战将让OTA面临财务困局，更为严重的是，让市场陷入混乱。

呼吁消费者坚持价值导向选择，不盲目追求低价。不合理的低价是市场混乱的始作俑者。然而，如果消费者仅仅把价格作为酒店选择的唯一要素，在这种选择偏好下，势必让OTA们逐利而动。最近几年，酒店的各类丑闻迭出，如“毛巾门”、“消毒门”等。这其中有酒店管理的问题，往深层次来说，这是价格的问题。如果消费者一味的压价，在市场不景气的情况下，面对生存压力，各家酒店势必要结合OTA的冲量要求，进行降价销售。据笔者所知，部分酒店的客房价格都已经在保本卖，甚至亏本卖。众所周知，中国的劳动力成本、能耗成本、食品成本等年年高涨，在这样的情况下，酒店降价、低于成本价进行销售，必然会带来一系列的问题——服务人员减配、服务质量下降、卫生不达标、督导跟不上。最终损害的还是消费者的利益，也损害了整个酒店行业的利益。在市场经济中，价值与使用价值总是辩证统一的。擦亮眼睛，做理性选择，行业的规范发展也需要消费者的参与。

呼吁酒店业坚守底线意识。为了生存而争取任何机会本无可厚非，但对于酒店而言，在市场上要可持续性发展，必须坚守两个底线意识。一、坚守价格底线意识。与OTA合作，要有最后的价格红线，这个价格底线就是保本线，不能无原则的价格退让，这种行为可能引发酒店生态圈的大紊乱，从而给酒店所在地的局部市场造成非常大的危害。二、坚守与星级标准或行业标准最基本的服务质量底线不动摇。OTA市场的混乱不能成为酒店降低服务质量和标准的借口，酒店业需要厚道和良心哲学。良心哲学体现在给予客人的承诺要达成、该提供的服务不能无故取消、该消毒的要消毒、不该额外收费的坚决不收费等。市场越是不好，就愈加体现出底线意识的重要性。

诚然，本文仅为抛砖引玉罢了。OTA的过度恶意竞争需引发各方关注，不能总是旁观者心态，稍不留意，这些都将引发行业更大危机。酒店的OTA市场不应该形成垄断局面，每个从业人员应该警醒，如果OTA们恶性竞争还一直这样下去，酒店们看看是不是可以联合起来做点什么——形成酒店业大联盟，直接让利于消费者，可否？

专业的人做专业的事，OTA深植市场多年，也更了解消费者需求，如能及时回归于合理良性竞争，创造三方共赢局面，达成市场和谐，那也是极好的！