用互联网思维服务智慧旅游

【环球旅讯】（特约评论员 卫玉杰）在刚刚结束不久的互联网大会上，马云说了一句话：“互联网如果是这个世纪最大的一个变革技术，它一定是做昨天做不到的事情。”的确，越来越多的传统行业被互联网思维逐个颠覆，曾经的行业巨头黯然落幕，新兴的领袖急速崛起，苹果与诺基亚的兴衰历程就是最佳案例。

当下，旅游业也面临着互联网思维的冲击，特别是智慧旅游发展战略提出后，如何用互联网思维为景区提供服务，更是摆在每一个智慧旅游解决方案提供商面前的难题，这是关乎技术、实力以及服务理念的大命题。

那么什么是“互联网思维”？大数据、免费和平台应该是其中最重要的三个概念。

大数据，是智慧旅游基石

在互联网思维中，大数据是最关键的一环。挖掘用户行为习惯和喜好，在复杂无序的数据背后找到更符合用户兴趣和习惯的产品和服务，并对产品和服务进行针对性地调整和优化，这就是大数据的价值。

旅游产业是高度依赖“信息”的产业。“大数据”对旅游行业的影响也绝不是不是某个企业或领域，而是全方位的，是整个行业管理决策模式的转变。游客能通过的信息获取，对景区有更多的了解，让旅游体验更加充实深刻，另外政府、旅游行业参与方，在进行产业决策的时候，也有了更值得依赖、更加科学的依据。所以，依靠大数据提供足够有利的资源，智慧旅游才能得以“智慧”发展。

而目前旅游行业全国统一、标准化的统计数据相对欠缺。无论是企业经营、政府决策、还是学术研究，都会面临数据相对缺乏的困境。只要所有企业共同建立起旅游业的大数据平台，并相互共享数据，才能为行业带来更大的发展机遇。

免费，是智慧旅游的突破点

免费是互联网思维的另一大特色，也是让用户最难以抗拒的亮点。免费聊天工具造就腾讯，免费搜索服务打造百度，免费交易平台塑造阿里，每一个成功的巨头都是互联网免费战略的忠实践行者。

而要用互联网思维为景区服务，免费将是最直接的优惠与颠覆。首先大部分景区智慧旅游之初，都要从实现线上预订、消费，线下自助取票、无障碍入园开始，那么硬件设备与电子票务系统就需要大量的资金投入。反之对于智慧旅游服务商来讲，景区若没有基本的软硬件配套，也无法进行后续的产品推进。因而如果能有政府或者企业有实力进行软硬件免费支持，那么实现智慧旅游战略的时间将会被大大的缩短。

简单来说，就是景区可以根据现状，选择将更多的资金投入到核心竞争力中，如在吃住行游购娱几大方面吸引更多的游客，在景区特色规划上提供更优质的游客体验，以及在营销策略与方式上突出竞争重围。因为在景区实现智慧旅游的道路上，这些才是更大的挑战。

平台，是智慧旅游的最优模式

当今互联网时代，平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。

而互联网与旅游产业的结合将从根本上颠覆旅游业的运营管理模式和商业盈利模式。散客时代的来临、在线平台的广泛兴起、营销方式的转变都是传统旅游业要面临的挑战。如今的旅游生态圈，已不再是某一个企业的单打独斗，而是基于一定背后逻辑和利益相关的资源整合企业群。以平台为中心，利用线上线下各种方式，整合资源，形成旅游产业链，实现旅游资源的大数据集中统一，将是旅游行业发展的必然趋势。

因而，沿着智慧旅游方向继续前行的时候，融合是大前提，发展是硬道理。平台或许并不是终点，这些平台最终将汇聚在一个大的生态圈下，把旅游产业链中的所有要素有序组合、整体运营、和谐相系、生生不息。

国家旅游局提出的智慧旅游发展战略，也可以理解为用互联网思维重新构建旅游行业生态系统，这不仅是对景区发展的巨大挑战，更是对智慧旅游解决方案提供商的巨大挑战。如何才能在智慧旅游发展浪潮中，实现自身价值的最大化，是每个企业都应深入思考的问题。