酒店如何利用Twitter创造品牌价值

　　纽约公司Seventh Art Media在2010年11月1日到2011年1月31日期间对135个Twitter账号和超过12万条Tweets(指用户在Twitter上发布的信息)进行了分析。研究结果提出了酒店如何有效地利用这个渠道以及如何向这个市场分配广告预算的建议。

　　在线渠道已经几乎消除了酒店分销的障碍，社会媒体也通过市场推广和品牌曝光做到了这一点。任何酒店希望在电子商务领域取得成功都离不开两个要点：分销和关注。

　　在线分销相对比较容易实现，关注度和曝光度对酒店的盈利情况有着重要的影响，但这两点非常难以实现。免费的媒体（社会媒体）会分散消费者对你的付费广告的注意力。Seventh Art Media酒店白皮书的主要目的是向酒店展示如何利用现在流行的沟通文化，创建有效的市场计划和沟通内容，实现社会媒体投资回报率最大化。

　　在上一份白皮书中，我们研究了酒店如何有效利用Facebook进行品牌推广。我们的结论和分析是基于3个月内对75个热门Facebook酒店页面和相关内容的深入分析。我们分析了酒店如何通过高价值的内容策略，获得最大的品牌价值的关键所在。

　　在这一份白皮书中，我们研究了另一个重要的社会媒体渠道：Twitter。从2010年11月1日至2011年1月31日，Seventh Art Media研究了135个酒店Twitter账户和超过12万条Tweets，总结出了酒店如何最有效地运用这个渠道以及如何向这个市场分配资源。

　　我们力求为用户提供基于事实的研究结果，并根据品牌或单个酒店所获得的可测量的附加价值来做出判断。其中，Seventh Art Media发明了一个基于价值评估的方法，为Twitter渠道进行评分和排名。我们发现，酒店通过Twitter获得的最大成果在于他们建立了几倍于投资的价值资产。运作得最好的品牌和酒店揭示了酒店建立品牌资产的最有效的方法，这些方法可以帮助酒店用很少的成本投入和最小的组织结构方面的负担来提升长期的客户忠诚度，提高市场效率和转化率。（Ronnie 编译）