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强推直订导致业绩拉垮,美国航空放弃限制客户累积里程的计划
美国航空原计划从 7 月 11 日起,限制在订票网站或旅行社购买机票的乘客获得 AAdvantage 里程的权利,但该公司 CEO于昨天宣布取消这一计划。该计划是美国航空在面临近期预订疲软、业绩拉垮的情况下,对其强推直接预订战略的全面调整。此前,这一计划遭到了订票网站和旅行社的强烈反对。
2024-05-30
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美国航空强推直订,遭到美国旅行顾问协会(ASTA)再次“炮轰”
美国航空在去年四月推出了新的分销策略,将一些机票从传统的全球分销系统(GDSs)中移除,推动更多的预定在新分销途径(NDC)中进行。当时,代表旅行社联盟的ASTA组织就对美国航空的这一举措表达不满。
最近,美国航空又宣布,用户在代理商处预订的机票将不再获得AAdvantage积分,这进一步加剧了ASTA与美国航空的矛盾。最近ASTA炮轰美国航空,认为其垄断分销渠道,大大损害了代理商的利益且严重影响消费者的购买体验。
在新一轮攻势中,ASTA与美国的政治新闻媒体Politico合作,希望引起议员们对此问题的关注。此外,ASTA的新网站Save My Miles还设置了面向旅行者和顾问的板块,供用户向议员们提出意见。
2024-03-20
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美国航空强推直订与NDC出新招:5月1日起第三方预订不再积累会员里程
美国航空近日宣布,将停止通过大多数旅行社第三方预订的机票奖励里程,5月1日开始实施。基本经济舱票价只有直接通过美国航空预订才能赢取里程。但AAdvantage Business会员和企业合同旅客将不受此政策的约束。将第三方渠道排出会员忠诚度积分的做法,在酒店行业早已是惯例,但这在航空公司还属于新鲜事。行业媒体TravelWeekly认为,此举是美国航空推进直订和NDC渠道的又一举措。
2024-02-21
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美国航空利用飞行里程鼓励粉丝进行分享
美国航空近日推出了一个AAdvantage 的Facebook页面,该航空公司希望利用航空里程吸引更多粉丝点击其“like”按钮。但通过奖励招徕的Facebook“like”和粉丝对企业到底有什么价值?
2011-03-01
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美国航空公司宣布裁员656人
美国航空公司周一宣布,将裁减656名帮助乘客处理行李丢失和其他旅行问题的员工,因为他们的工作被合并到其他团队。该公司表示,此举将影响凤凰城的335名员工和达拉斯-沃斯堡的321名员工,他们效力于美国航空的客户关系、中央行李处理和AAdvantage忠诚计划服务小组。在美国航空负责解决客户问题的约8000名员工中,这一数字占比约为8.2%。(新浪财经)
2024-01-31
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