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8月13日，有网友发视频称东方航空MU6958拉萨飞往上海的航班上，一名乘客的充电宝掉进座椅缝隙被挤压冒烟，飞机备降武汉天河国际机场。一乘客称下飞机时机舱内燃烧的气味都没散尽，整趟航班的乘客被分别安排换乘其他航班后离开武汉。他认为头等舱的座椅缝隙存在安全隐患，很多人有不慎将耳机、手机掉进去的经历，挤压后很容易起火。据飞常准显示：8月13日的MU6958航班，于14:40从拉萨贡嘎机场飞往上海浦东机场，该航班于当日备降后22:55取消。
据媒体报道，8月14日，武汉天河国际机场客服称，该航班确实备降武汉，显示异常是乘客方面的原因，但是否是因为充电宝冒烟，还需进一步核实。同日，东方航空相关工作人员回应极目新闻记者称，事发13日航班从拉萨飞往上海途中，一位旅客携带的充电宝冒烟，机组立即按程序处置排除安全风险。航班备降后，航空公司已积极做好旅客后续服务保障工作。（极目新闻）
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