酒店PMS带来的“喜”与“忧”

【环球旅讯】（特约评论员 祖长生）中国酒店业信息化经历了近三十年的发展历程，其中，PMS作为酒店信息管理系统中的重要组成部分，无论在技术上，还是在使用功能上，都取得了很大的技术进步和发展。尤其是随着“互联网+”、“大数据”和“云技术”等概念和技术的出现，PMS已完全走出了客房预订、前台登记、餐饮消费和客人帐务处理的有限功能区域，一跃成为酒店与中央预订系统（CRS）、收益管理系统（RMS）和在线电子分销渠道（OTA）进行直连，数据信息供给和实现酒店管理智能化的利器。

然而，在取得这些可喜成绩的背后，也给酒店业带来一些忧虑，这些忧虑主要来自近年来PMS供应商与在线电子分销商之间的并购和战略合作，以及云端产品所带来的顾客数据信息共享，让酒店业对其数据信息安全以及对价格和渠道的控制权保障甚为堪忧。

近期，业界关于对携程和阿里通过投资整合PMS系统，是否会通过获取酒店更多客源情报资料和顾客消费行为数据来增加对酒店控制权的讨论此起彼伏，甚至上升到会给国家安全造成一定风险的高度。因为，毕竟来自世界各地客人的信息都已存入酒店的PMS系统，而这些信息又与公安部门的户籍管理系统是共享的。那么，如何来评价这一市场现象，正确看待PMS带给酒店业的“喜”与“忧”呢？笔者认为应从以下三个方面来看待和主导PMS的发展方向。

首先，PMS由酒店外的第三方供应商来开发和提供技术服务，不仅是正确的导向，更是未来的发展方向。因为，社会化协作和专业化的分工，可以形成创新的运行机制，从而推进社会产品和服务的全面进步。在历史的沿革中，也曾经有不少酒店集团使用过自主开发的PMS系统，但成功的几率却很低，根本原因在于其所难以承受的巨大成本负担和封闭的系统运行模式。尤其是在移动互联网和云技术迅猛发展的今天，社会化协作更加广泛，数据和信息的互联互通和共享已成为电子商务领域的必然发展趋势，自主开发的PMS系统要想完全满足这些需求可谓难上加难。所以说，由第三方供应商来开发PMS系统并提供技术服务，依然是未来的发展方向。

其次，我们也强烈呼吁PMS供应商应该遵从行业规范，构建良性的市场竞争秩序，无论PMS供应商的背后是OTA，还是独立供应商，都应如此。特别是像携程和阿里这样的在线旅游分销商，拥有着国内诸多酒店所使用的中软或西软PMS产品，而且携程和阿里又都是国内主要的第三方在线旅游服务商，掌控着酒店主要的在线分销渠道，就更需要他们以开放的心态和良好的从业规范来为酒店提供服务。因为，酒店不仅是他们赖以生存的载体，而且毫无保留地把自己的核心数据信息提供给了他们。从另一个层面讲，如果他们能够用好这些数据，取之于民，用之于民，反而能为酒店带来更多的帮助。例如：北京众荟信息通过对从携程订房渠道和中软PMS渠道收集到的数据加以归纳和分析，开发了包括收益管理在内的诸多服务模块，为酒店提供着顾客住前、住中和住后的服务，可谓是一件好事，因为它毕竟使这些沉睡在酒店的数据得以苏醒，并充分发挥出其应有的效能。因此，是否能打消酒店业对此的后顾之忧，解铃还须系铃人，最终还是取决于PMS供应商的行为规范。

最后，想要说明的是解决PMS系统间或与渠道间的互融互通与共享问题。PMS作为酒店管理信息系统中的重要组成部分，只有与包括酒店中央预订系统、收益管理系统、在线分销渠道和微信平台等在内的系统互联互通，实现数据信息共享，才能更有效地提高其在酒店中的管理效能。然而，遗憾的是目前PMS供应商与其关联企业中的上述系统一般可以顺利对接，而对于其它供应商，尤其是竞争对手供应商提供的系统或渠道想要相互对接，则是难上加难，大有老死不相往来之势。问题的关键并不出自技术层面，而是商务性质的制约，除非使用系统的酒店支付昂贵的对接费用。因此，我们呼吁PMS供应商应以开放的心态，无论从技术层面，还是商务层面，积极提供PMS间以及与所有直销和分销渠道之间的互联互通，数据信息共享，为酒店松绑，才是酒店所期待的。