酒店如何应对无处不在计算的新潮流?

环球旅讯 2014-12-23 14:18:23 English

越来越多的酒店客户生活在互联的世界中,并期待一直保持连接,而无处不在的计算能提升酒店客户体验和互动,将成为未来技术主流。

【环球旅讯】我无需多言你就已经明白了:旅游业的竞争极其激烈,并且选择众多。客户体验对酒店的存亡至关重要。

哪些特点能让你的酒店与众不同?哪些因素能防止你的客户被竞争对手吸引?打造高品质的客户体验的一个办法就是紧跟领先的技术潮流。

技术会不断变革,而创新的步伐也在不断加快。

例如,固定电话在美国花了45年的时间从5%的渗透率上升到50%,而手机只花了7年时间达到相近的渗透率。

智能手机的渗透率从5%上升到40%只花了4年时间,尽管出现过一次倒退。酒店相继推出移动应用,让客户使用智能手机check-in,充当房间钥匙,并采纳了谷歌眼镜应用。那么下一波技术创新将会是什么?

我预测下一波旅游技术浪潮将是无处不在的计算(ubiquitous computing)。

无处不在计算也称“普及计算”(pervasive computing),可以让计算机以任何形式出现在任何地方,在任何设备上,在任何地点中。处理能力可以被植入一切事物中,这意味着人类和电子设备可以通过更自然的方式交互。

想象一下,你的客户可以将窗户当作写字板,用桌面安排会议,用墙面看电视或电影。

移动性可以让你和客户随时随地接触,无论他们在哪里。无处不在的计算让他们可以与周边的事物交互。移动性使计算机可以进入我们的口袋,并且可以将其拿出来,放在客户需要的任何地方。

无处不在的计算结合了环境感知智能的理念。

环境感知智能在人们进行日常活动时,通过运用设备间的网络所储存的信息让设备为人们提供支持。

物联网使得无处不在的计算和环境感知智能成为可能。几年前,微软发布了一个视频,展示了他们对2020年的畅想。视频展示了计算以一种非干扰的方式成为人们自然环境的一部分,体现了无处不在计算和环境智能感知的理念。

我相信未来几年这项技术就会成为主流,微软和NEC等公司已经冲锋在前了。

今年早些时候,Microsoft Research推出了SurroundWeb原型,可以用一台电脑投射到任何屏幕表面,包括视频、地图、文件、图片、浏览器分页等。这个系统使用了微型投影仪和传感器扫描房间的表面,包括家具、物品和人,确保网页不会歪曲。

这将是一个新纪元的开始,无处不在的计算和环境智能感知将成为主流。

无处不在的计算能提升酒店客户体验和互动,环境智能感知还能让我们实时收集并分析数据。这听起来可能有些新鲜,但这种形式的创新即将来临。调查显示,发达国家中超过90%的年轻人都是数字原生代。

越来越多的酒店客户生活在互联的世界中,并期待一直保持连接。他们拥有多个设备,希望数据能无缝传送,并且愿意分享大量个人信息。酒店主必须考虑IT计划,为即将来临的技术潮流做好准备,这个潮流可能来得比你想的更快。

注:本文作者是Technovation Solutions的CEO Peg McGregor。(Zoe 编译)

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