如何为出差人士碎片化时间创造价值？

【环球旅讯】（特约评论员 吴波）“如何在客户出差碎片化时间，创造超越差旅服务之外的价值？”或许这是一个令人匪夷所思的问题。对于大多数差旅管理机构而言，如何为企业制订最佳差旅解决方案，提升差旅管理效益；如何减少差旅人力投入，简化差旅管理在行政、财务环节的流程；如何在员工出差过程中，提供最便捷贴心的服务……这些才是差旅管理机构应该考虑的问题和关键。甚至我们也曾偏执的认为，将这些差旅管理诉求和服务做到极致，这才是差旅管理的本质，才能体现差旅管理的专业性和专注度。

如何更懂客户，如何与客户互动“玩”起来，如何创造差旅服务之外的价值，或许这是未来差旅管理3.0时代引另辟新径的入口。对于大多数商旅人士而言，出差过程中除了处理工作之外，大部分时间是碎片化的。基于我们对客户的了解和相关调研，90%以上出差人群会通过手机打发出差过程中的无聊时间，微信、QQ、微博、新闻等是他们主要的消遣方式。但是比较遗憾的是，没有任何一样能够与差旅管理机构关联起来。出差人士缺少了与差旅管理机构更深层次黏合的通道，更确切的说，应该是差旅管理机构没有提供超越服务之外互动方式和沟通平台。

曾经做出这样一个大胆的设想：如果研发一款APP或者开发微信功能，实现集出差结伴、出差交友、出差点评、出差语录、出差吐槽、出差许愿……等功能的出差人分享交流社交平台，肯定会让出差人士在出差过程中，有更多选择的互动娱乐方式。谁能从出差人士的大量的碎片化时间，通过你找到归属感，和你一起“玩”起来，你将会收获到超越差旅服务之外的巨大价值。

在国内某知名网络问答社区调研发现，出差人士在出差过程中，最多提到过以下的出差痛点：出差过程中生病、出差饮食不规律、出差遇上节假日、一个人到陌生城市出差、出差最讨厌换洗衣服和袜子……我们最终总结这些出差中的种种痛点，都会发现出差人士在出差的过程中是孤单的，他们是需要被关怀的群体，他们大部分出差碎片化时间也会有无助感。

那么我们不仅反思，作为标榜企业差旅管理管家的各大差旅管理机构，这些管家可以做，或者部分可以做的事情，有哪家有去做过呢？是的，我们缺少与客户如此近距离接触的通道，或者说我们还没有做到与客户如此亲密关系的客情。

如果有这样一个沟通平台，让客户在出差过程中，生病的时候能够想到你，只要通过许愿平台“让我的感冒，快快好起来”，我们又能够在第一时间感知并解决出差人士的诉求，那么我们是否就可以实现客户的从痛点到泪点，从客户到用户的转变呢？

差旅管理3.0时代不再遥远，当我们还在津津乐道差旅管理2.0时代，在信息化、自动化上的丰硕成果时，我们是该提前考虑如何在差旅管理3.0时代来临前，与差旅用户一起玩起来了。