景区需要正视泛滥的“旅游大数据”

【环球旅讯】（特约评论员 高视）在百度中搜索“旅游大数据”，可以得到约10,200,000个结果。

作为一个新的概念，大数据正被大家用很高的频率来提及。对于旅游行业的大佬们来讲，似乎不提大数据你都不好意思跟别人说你是做智慧旅游的，但旅游大数据有什么特性？如何挖掘旅游大数据？大数据在旅游行业中应该怎么应用？这些问题都是值得我们深深思考的。

旅游大数据有别于其他大数据

之所以把大数据拿出来一提再提，这说明了旅游行正在进入一个大数据的时代，正在迫切的需要大数据的帮助来使他们高速发展。

但是旅游行业大数据和其他行业的大数据有没有什么区别呢?我们拿大数据的鼻祖电商行业来说，对于他们数据的收集永远不存在问题，客户的交易记录、个人信息、送货地址、信用卡信息等等，只要你是一个还算正常的电商网站，一定会轻而易举的把这些数据都收集起来。所以对于电商来说，永远只需要关心一件事情，怎么去利用数据？

而旅游行业是一个完全不一样的领域，只要有一天旅行社还在用纸质的传真和景区交流，只要有一天游客还在在景区门口买纸质票撕票入园，那我就可以说，旅游行业的大数据还没有真正的建立起来。在没有建立起来的情况下，去谈大数据的应用，那显然是为时过早的。所以与其说怎么去应用大数据，不如说怎么去挖掘大数据。 

旅游大数据应包含哪些内容

提到旅游大数据的挖掘，首先我们需要思考一个问题：是大数据推动旅游，还是旅游推动大数据。很多人提到旅游大数据的时候，都会一一列举，大数据可以做这件事情，大数据还可以做那件事情。

但是笔者认为这不是一个正确的引导方式，我们也许应该反过来思考这件事情，我们旅游行业在哪些方面需要大数据？我们的旅游行业遇到的问题是哪些？它们应该如何跟大数据结合获得一个最大的提升？目前旅游行业中我认为始终无法绕开也必须面对的有三个问题。

一、游客的体验。众所周知，旅游业是典型的体验式经济，如何利用大数据让游客在景区里面获得一个最好的体验？而旅行结束后，游客的这种体验也会以点评的方式发布在网络上，如何智慧地运用这些点评？

二、营销。以前旅游行业的营销体系一般是通过打广告或者是搞活动来进行的，那么如何利用大数据拓展新的营销方式，获得更多的游客？

三、监管。如何在一个混乱的旅游市场实时获取每一个景区的信息，监管部门如何在五一、十一排长队的时候准确的掌握每一个景区的实时的入园的人数等。 

这类大数据带来的新挑战，已越来越多地摆在旅游业者的面前。

如何挖掘旅游行业的大数据

大数据最大的特点就是“大”。因而面对庞大而复杂的信息体系，把整个大数据分成了两个层次，第一个层次是基础数据，包括所有的景区信息、地图、POI、景区周边环境信息等等。第二个层次就是应用和交易数据，以游客所产生的数据为主。

目前的大数据应用主要是从第二个层次做延伸，也仅仅体现在在线旅游中，包括做得比较好的百度的旅游数据预测系统与蚂蜂窝游客点评数据等等，它们大都从监管和营销的角度出发。但是我认为目前市场上没有一种产品能真正满足游客的游中体验，而其实游客才是真正实现智慧旅游的核心价值。而且从游客体验的吃、住、行、游、购、娱六大要素来看，中国人的旅游方式是以景区为原点延伸的，景区基础数据的应用应该是游客体验中最重要的一环，但是目前所有的导航服务系统都是针对陆路交通的，景区内基础信息是一个盲点，更谈不上基于此基础数据的景区内导航、语音播报、LBS定点等产品的研发了。

而表面上看来，景区基础数据的采集很容易，因为它就在那里，只要你想去采集早晚有有一天能采集完成。但目前景区基础数据收集的困难在于数量，全国有超过两万家的景区，每一家景区会产生哪些数据，怎么去采集这些数据，用多少成本去采集，这会是一个非常庞大而又费时费力的工程，需要所有的景区共同推进。

纵观目前的智慧旅游建设，我们看到绝大部分景区对大数据的概念了解的不够深度，出现很多盲目的决策。所以每一个企业都应该先从自身景区内部着手，逐步实现游客体验智慧化，才能积少成多，为智慧旅游打好基础。