旅游预订网站在旅游品牌APP中表现最佳

【环球旅讯】ARC（APP资源中心）是Applause的分支机构，专门研究APP经济。近日ARC率先研究了旅游APP生态系统，他们通过用户点评和评分测试31个领先的旅游品牌。

研究方法为主观和客观的混合式研究，研究者根据行业分析、追踪和收入挑选出49个领先的旅游品牌。

对于拥有多个APP的旅游品牌，ARC只研究其中最重要的APP。没有APP的旅游品牌不在研究范围内。研究使用Applause Analytics工具分析应用商店中的评分和点评，从而得出APP的质量得分。

研究者根据消费者对旅游APP的点评为其评分，评分范围为0-100：

• 差：0-39（令消费者失望）

• 一般：40-59（消费者勉强接受）

• 好：60-69（消费者喜欢）

• 很好：70-89（消费者很喜欢）

• 非常好：90-100（非常受消费者欢迎）

这31个旅游品牌覆盖了五个行业领域，每个领域的质量得分趋势如下图所示：

表现最好的是旅游预订APP，这很好理解，这些APP的存亡就是由是否易于使用和拉动预订的客户体验决定的。邮轮APP对即时预订的依赖较少，其功能更多是关于预订管理和搜索。租车APP的得分较低，许多商务旅行者都使用租车APP，因此结果有点令人惊讶。航空公司的表现一般，平均得分仅为33，在APP用户看来还有很大的上升空间。

航空公司

航空公司中APP表现最好的是阿拉斯加航空，得分约为并列第二的达美航空和美联航的两倍，紧随其后的为捷蓝航空、美国航空、西南航空、全美航空和边境航空。

得分可能会受到用户关于服务问题的点评的影响，比如在应用商店中抱怨航班取消因而只打一颗星的评分，因此必须考虑用户点评和评分的多种方式。

毋庸置疑，阿拉斯加航空的客户满意度也很高，从评分结果中就能看得出来。

预订网站

旅游预订网站中排名最高的是Booking.com、TripAdvisor和Kayak。点评和排名之间的关联依然很重要，点评数量多的品牌质量得分一般而言也比点评数量少的品牌高。

酒店

酒店可以通过品牌APP提供增值产品，比如喜达屋酒店这周就推出了手机APP开门服务。拥有高质量的APP对提供此类高科技功能非常重要，同时还能在客人住店期间进行推广活动。

租车

租车公司在此次研究中表现不佳，National租车得分最高，好评数最多。不过租车公司APP不像预订APP，点评数量与质量得分的关系并不大。租车公司对此应当加以注意。

ARC提出了以下建议用以提高旅游品牌APP的排名：

1.重新关注客户体验，确保APP能够满足客户需求。

2.进行同领域内的竞争分析，并找出需要提升的方面。

3.对APP进行实测，获取消费者的实际反馈。

4.加强开发和测试，包括可用性、安全性、效果和本地化，精益求精。

5.设计直观的、吸引人的界面。

6.预测消费者未来可能需要的功能，并做好计划。

7.收集更多点评，让用户更易于分享体验，耐心处理差评并及时提供有效反馈。（Zoe 编译）