Airbnb：到底是分销平台还是住宿公司？

　　【环球旅讯】2013下半年，Airbnb开始与酒店业公司有了更多直接的较量。

　　该公司联合创始人兼首席技术官Nathan Blecharczyk在受访时表示，他预计到今年11月，Airbnb会在房间总数上超过洲际酒店集团和希尔顿酒店。

　　他是对的。

　　不管这是不是Airbnb的目的所在，但与世界上最大的两家酒店之间的较量无疑为这家发展迅猛的创业公司打了一次精彩的广告。

　　在短短六个月内，这家公司已经完成了4.75亿美元的巨额融资。

　　而在融资过程中，媒体广泛报道称Airbnb的市值将达到100亿美元，会超过某些酒店集团，其中就包括洲际酒店集团。

　　无论是房间数量还是估值，这样的比较或许为Airbnb进行了很好的宣传，但在其他方面却并没有多大意义。

　　Airbnb的业务模式与酒店模式没有什么共同之处，它的模式是将库存进行整合，然后收取预订费用。

　　Airbnb并不拥有任何物业，也不对库存进行管理或提供物业服务和设施，甚至不会像很多度假租赁管理公司一样控制房主的库存（不过在这一方面，Airbnb推出了即时预订和针对屋主的价格预测功能）。

　　如果一定要比较，那么Airbnb与在线住宿租赁平台的可比性更高，比如说HomeAway、Priceline和Expedia。

　　然而，Airbnb有充分的理由将自己与酒店业公司而非与OTA归为一类。

　　根据PhoCusWright的研究“请分享！私人住宅和新一代房主的崛起”一文，去年有2,200万名成人在休闲度假期间在私人住宅留宿。

　　这一数字看似庞大，并且还在不断增长，但始终仅占全美旅行者的17%。

　　至于剩下的83%，超过五分之四的人并不考虑在旅途中租住私人房屋、公寓或空间。

　　当然，想要发展这一市场，首先就需要有更多的旅行者考虑私人住宅。

　　这里列举了旅行者不考虑租住私人住宅的三大原因：

　　1. 认知度

　　四分之一的旅行者之所以不租住私人住宅，是因为他们并未意识到它们的存在。对于他们来说，租用他人的房屋或公寓原本就不在选项之内。

　　Airbnb和HomeAway这些公司已经在不断投资以提高私人住宅租赁的认知度。通过它们的努力，私人住宅的知名度和预订量都有了一定增长。

　　2. 信任

　　有四分之一的旅行者认为，住在陌生人的家里是一件很不舒服的事情。

　　这里体现了Airbnb与其他替代性住宿创业公司截然不同的一点，它关注的重点不仅仅是库存，还有独特的产品。

　　Airbnb想要创建的不仅仅只是一个平台，而是社区。

　　他们在全世界范围内组织会员的线下见面会，请专业摄影师为房屋拍照，并且建立了供租客和房主交流和评论的强大双向系统（除了租客为房屋进行评价之外，房主同样可以评价租客）。

　　他们还训练和鼓励房主对潜在租客进行回应。无论你对Airbnb的新LOGO怎么看，有一点可以肯定，Airbnb希望成为归属的代名词，并有助于消除信任危机。

　　3. 酒店服务

　　也许这一点才是最重要的。旅行者不选择私人住宅最普遍的原因很简单：他们更喜欢住酒店（36%）。

　　这些旅行者同时还表达了自己对酒店基础服务的偏好，比如前台、礼宾、客房服务和酒店设施。

　　那么，接下来会是什么呢？

　　私人住宅租赁的快速兴起让一些酒店如临大敌，它们或许可以在大批旅行者对酒店服务的明显偏爱中得到一些安慰。

　　但若以为这样就可以高枕无忧，那就大错特错了。Airbnb不仅试图将自己定义为住宿业公司，还通过多种途径在酒店业进行投资，比如任命Chip Conley为酒店业务负责人，推出Airbnb街区来进行当地服务推荐。此外，该公司还在试营当地游、旅游活动和虚拟礼宾服务等项目。

　　度假租赁管理公司已经朝着这个方向进行了多年努力，在类似酒店的服务方面进行了投资，如前台服务、无钥匙门禁系统和物业设备等。

　　但真正令Airbnb脱颖而出的是其在房主方面所做出的努力。从线下见面会到首次全球房主活动，Airbnb始终怀抱着只有当地房主才能最大化地影响旅行者体验的理念。

　　这个夏天，我切身体会到了这一点。当我向房主咨询附近的健身馆时，他不仅为我提供推荐，还免费赠送了我一周的健身卡。

　　目前，大多数休闲旅行者不考虑租住私人住宅，并对酒店服务存在明显偏好。希望Airbnb和私人住宅供应商能够推出更多的服务和项目（比如忠诚度计划）来提升用户体验，或者让房主来提供这些服务也行。

　　对于房间数量和公司估值这些表面上的比较，酒店大可不必放在心上。

　　但酒店必须关注酒店服务和顾客体验的每一个细节，否则它们将会被Airbnb和其日益壮大的房主队伍取而代之。

　　注：本文作者为PhoCusWright研究业务副总裁Douglas Quinby。（Sylvia 编译）