在线点评如何影响酒店转化率和定价？

　　【环球旅讯】大多数酒店主恐怕都会同意旅游点评和在线用户生成内容对其业务非常重要。

　　然而要将其重要性量化却很困难。

　　TrustYou与纽约大学罗伯特普雷斯顿酒店及旅游中心学术主任兼副教授Donna Quadri-Felitti联合进行了一项研究，以期了解在线点评对酒店转化率和支付价格的影响。

　　该研究首次运用了模拟预订引擎和热映射技术来确定消费者对酒店的选择。

　　研究发现，点评的确对酒店的转化率和旅行者愿意支付的价格有重要影响。

　　•相同的价格，旅行者选择评分高的酒店的可能性高3.9倍

　　•假如酒店价格随评分的上升而上升，旅行者依然会选择评分高的酒店

　　•76%的受访者愿意为评分高的酒店支付更高的费用

　　研究说明旅行者非常关注在线点评，酒店的声誉管理对收入的增长有重要影响，包括转化率和价格两方面。

　　转化率

　　第一个预订引擎展示了三家酒店，房价相同（每晚100美元），但平均评分不同（分别为80、85和90，满分为100）。

　　在模拟中，72%的受访者选择了平均评分高的酒店。

　　价格

　　在另外三个模拟预订引擎中，受访者看到的是根据评分调整后的酒店价格（比如，评分越高，价格越高）。

　　尽管价格上升了20%，评分最高的酒店仍然获得了最高的点击量。

　　最后，当受访者被问及是否愿意为评分更高的酒店支付更高的费用时，超过3/4（76%）的受访者给出了肯定的答复。

　　下图显示了受访者对评分更高的酒店愿意支付多少额外费用的情况：

　　酒店可以从该研究结果中看出在线声誉管理和价格策略的重要性，并考虑2015年应该如何分配酒店支出。（Zoe 编译）