携程发透明签证倡议书 推动签证服务标准化

携程网 2014-07-10 15:37:59

携程发布了《签证透明倡议书》,倡议更多旅行社和签证代理明码标价服务费,共同推动形成合理的签证收费标准,一起降低中国旅游者出境游的签证门槛。

  在实施签证服务费0-150元明码标价的全透明签证新政一月以后,7月9日,国内最大在线旅行社携程旅行网首次公布新政满一个月的战果——单月申办旅游签证人数超过5万人次,高居国内旅行社第一。携程还对国内旅游行业发布了《签证透明倡议书》,倡议更多旅行社和签证代理明码标价服务费,共同推动形成合理的签证收费标准,一起降低中国旅游者出境游的签证门槛。

  据悉,签证透明化和明码标价获得消费者一致叫好,被认为是大势所趋,携程也向同行喊话倡议实施。不过是否有旅行社和代理机构响应实施,成为行业规范,还有待观察。

  携程发布的数据显示,服务费明码标价的全透明签证新政受到旅游者的普遍欢迎,网上申请办理签证数量高速增长,从6月中旬以来一个月时间,携程签证服务人数达到5万人次,创历史新高。上海、北京是申办旅游签证人数最多的城市,广州、成都则是增长最快的城市,近一个月通过携程办理签证的游客量增长超过500%。韩国、日本、泰国、斯里兰卡、尼泊尔、希腊、越南等成为签证新政最大受益国,游客量环比涨幅最高近10倍。签证新政对携程出境游也有促进作用,部分目的地国家,报名携程跟团游和自由行去的人数,一个月最高超过2万人。从签证办理和组织旅游人数看,携程都处于国内旅行社领先地位。

  旅游者因为新政节省了大量费用,服务满意度大大提升。据悉,携程0-150元服务费标准,相比市面上一些代理报价最高节省达到九成以上。通过互联网和手机服务,签证办理流程更为规范便捷,节省成本。携程公布的数据显示,签证通过率达到99.8%,签证办理日期也相比以前明显缩短。携程对新政实施效果的消费者调研发现,近两千名参与调查者中,99%的客人对领馆价+服务费全透明定价模式非常认同,觉得这种定价法让消费明明白白。在签证服务费价格上,90%消费者选择可以接受0元—150元的服务费收费。

  根据新政实施的有效成果和客户需求,携程对行业发布《透明签证倡议书》,喊同行一起推动签证服务透明化、收费标准化。倡议书认为,推进价格透明,建立相关标准是当务之急。此前由于信息不对称,将签证费和服务费一起打包,让消费者无从选择,甚至多花冤枉钱被宰。从行业发展角度,也不利于体现代理机构的服务价值,促进签证代理行业的优胜劣汰和出境游市场良性发展。

  倡议书包括4点倡议:收费透明,将签证代理价格的领馆价服务费分开显示,对服务费明码标价;标准透明,公布每个国家签证服务费标准和服务内容;服务透明,规范操作,优化流程,提升服务能力,缩短代理处理时间;服务创新,充分利用互联网和移动互联的优势,提升用户办理体验,对办理各阶段都做到让消费者清晰可查。

  据悉,对中介机构签证收费的明码标价其实有过规定。国家发改委早在2007年第90号文件中就明确,根据《中华人民共和国价格法》、《中介服务收费管理办法》及有关法律法规规定,具有合法资质的中介机构受外国驻华使领馆委托,代办中国公民因私签证业务可以收取代理服务费,收费标准上限为260元/人次。中介机构可以在规定的收费标准上限以下确定具体的收费标准。中介机构收取代理服务费应当在醒目位置公示收费标准,并在办理有关业务时告知当事人。中介机构不得擅自增加收费项目,变相提高收费标准。

  评论认为,透明化新政无疑是对签证代理行业的一次革新。此前旅游者、领馆和代理之间的不对称被打破,再加上全球目的地国家对中国游客的签证越来越放宽,免签增多,手续简化,通过率提升等利好消息的传来,电子化网络化办理提升效率,签证代理价格回归已是大势所趋。签证新政扫清了中国游客出境游的最后一个门槛,有利于激发了国内游客出境旅游的热情。

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论

未登录

去登录
公众号二维码

关注『环球旅讯』公众号

获得最新行业资讯

分享
微信
微博
QQ
收藏
评论
点赞
客服
添加专属客服
客服二维码

您好,我是您的人工客服!点击联系客服

顶部
微信扫码分享
打开微信扫一扫

微信扫码参与话题讨论