互联网企业运营战略中的点与面的结合

　　【环球旅讯】（特约评论员 于敦德）平均ROI分配和边际ROI分配是两种分配资源的方法。平均ROI分配是即根据不同业务整体收入（或利润）比例分配资源，每块业务的总收入/总投入相等；边际分配是根据不同业务的边际ROI分配资源，每块业务的边际收入/边际投入相等。

　　统一平均ROI实施方便，测量简单，可操作性强，但边际ROI可能不一致，局部边际低ROI被掩盖。平均的ROI有很丰富的数据可以计算，但是边际ROI数据测量相对困难。相同的平均ROI，不同的边际ROI，本质的原因是边际投入ROI衰减的速度不一样，有的斜率高，有的斜率低。

　　相同平均ROI的情况下，斜率低的业务边际ROI更高。通常斜率低的业务市场空间大，分配到的资源也多，合并同类项的概率机会多，效率更高，转化更高，锦上添花效果更好。

　　点与面

　　业务是起伏不平的点，构成了面。多个业务分布一般都不是平面，而是一个高低起伏的面，有高地，有洼地，有平地。高地做的好，平地做的一般，洼地做的不好。基数小的时候，不同业务间差异小，齐头并进是可行的；基数大了以后，各业务发展阶段、市场份额差异拉大，就像一个面上坑坑洼洼，高低不平。

　　特别值得注意的是高地上的点和平均线上的面。点的扩展与面的扩展方法不一样。点的扩展是从一个点极致到多个点极致，面的扩展是一个流程、环节的极致到多个流程、环节的极致。点的扩展在目标、参照物、测量上清晰，面的扩展相对模糊，面的不平整加剧了模糊。

　　过于关注面可能会影响点的发展：

　　高地、平地和洼地的阶段不一样，工作方法不一样，难以总结普遍适用的工作方法，只能在更高层面抽象，指导具体业务效果有限。

　　高地分配的资源相对多，但也未必足够；洼地分配的资源少，基础又弱，更不够，可能处在高不成，低不就的状态。

　　资源大粒度投入，可能会因为面的起伏造成ROI低下：不同业务需求不一，导致适配困难，个性化需求繁多，影响效率。

　　过于关注点可能会影响面的发展：

　　扩展能力。过度关注点，对面上的流程、标准、数据、系统的关注可能会少，影响发展空间。一个点做好了以后，要多个点做好，需要可扩展的框架，在单点上做大量的定制适配会影响支撑可扩展的框架能力。互联网对结构化与再组织的要求越来越高，非结构化的单点优势未必能够持续。

　　竞争能力。在一个点上面取得的优势、资源可以在周边领域变现，孤立的单点优势在面临激烈竞争的时候缺乏周边变现能力支撑，会影响竞争力。

　　点面结合是方向，互联网适合点面结合。点状的核心业务专注、深入，系统、营销、业务针对性强，有优势；扁平的面状业务开放、普适性强，不需要做大量差异化适配，便于规模化扩展。

　　专注与开放

　　很多公司点与面结合，专注与开放结合。互联网公司越来越多的直接进入到线下的生活服务领域，直接在点上提供极致服务。但因为要提供极致服务成本比较高，往往规模需要循序渐进，而通过开放的面上的合作，可以补充专注的不足，延伸极致的优势。

　　冲锋与变现

　　很多公司是两条腿，一条腿冲锋，一条腿变现，例如麦当劳门店冲锋地产变现。

　　冲锋是用户体验上的创新，变现是商业模式上的创新。冲锋往往是在点上，需要专注，对应升维；变现往往是在面上，需要开放，对应降维。

　　冲锋往往选择用户的典型需求，用低于现状的价格、高于现状的体验实现，获取客户、现金流等资源，再通过变现业务扩大收益。实现典型需求不一定要完全免费，可能是价格便宜，随着互联网上可售卖产品与服务客单价越来越高，可以完全免费的产品与服务越来越少。

　　冲锋业务一般要求专注、极致，解决点状需求但客户群庞大，功能大而全不是必要条件。冲锋需要像一把尖刀，头部锋利，动作的时候集中全身力量扎出去，一针见血。变现业务将冲锋业务获取的资源充分转化为利润。