携程冯卫华专访：攻略社区二次创业解密

　　编者注：以下内容为携程攻略社区CEO冯卫华专访。

　　关于发展情况：三大指标PK攻略社区 二次创业成功问鼎 

　　携程攻略社区这一年真的是一路奔跑，实现了一个跨越式的发展。我们是站在携程原有的攻略服务的一个比较高的起点上迅速发展起来的。携程的旅游攻略已经有十几年的历史了。同时，随着移动互联网的发展，改变了用户在行前、行中以及行后的一些习惯，所以我们是在适应新的环境以及用户新的习惯之后，搭建的一个新的平台，可以说是快速整合了旧平台，研发新产品，打通新的系统。

　　更重要的是，我们在移动端研发了一套全新的攻略社区服务产品，并取得了一个非常好的效果。目前，我们攻略社区涵盖了三个终端，一个是PC端，第二个是携程旅行APP（包含了所有的产品和攻略服务），第三个我们有一个专门的m.ctrip.com，我们称为H5。

　　经过一年的努力，在今年第一季度，我们已经可以说是问鼎了行业领先的位置。现在攻略和社区类网站很多，我们怎么来定位我们的市场地位？在业内主要有几个关键词：

　　一是日均UV，就是每天独立访问我们攻略社区网站的用户，我们现在可以达到150万左右，目前是每个月以20%以上的速度增长。据我们了解，目前国内应该还没有一家可以达到百万数量级。

　　二是用户产生内容(UGC)，包括点评数，游记数，核心达人数量与质量等，均达到了业内高值。真实点评等数量达到3000万，其中酒店点评总量超过2700万，日均增加最高超过6万；景点、餐馆点评累积近100万条。游记总量接近30万篇。

　　三是用户量，我们现在总的用户量是9000万，这个数量也是遥遥领先的。

　　目前我们产品和技术研发的重点全部都在移动端。从我们APP攻略社区的用户来说，去年5月份发的第一个版本，每天的日均访问量增长了近4倍。尽管目前我们PC端的流量非常大，因为大家都知道携程的品牌，所以已经习惯于访问携程的攻略社区了，每天有超过100万的用户访问PC端。整个移动端只占总用户量的三分之一不到，我们的目标是期望半年之内要达到一半以上。

　　关于业务创新：UGC结构化信息更有价值，人工干预才能更精准

　　随着自助游的发展，在旅行当中分享用的还是很多的，现在这种攻略也很多，同质化现象也比较严重，所以我们要超越竞争对手，最最重要的还是模式创新。攻略社区70%的用户提交内容(UGC)可以被结构化和自动匹配为针对POI(兴趣点)的信息，从而为用户提供更有价值的旅行计划服务。

　　模式创新有几个部分，第一部分就是信息如何做到最精准。这光靠UGC是不一定能够实现的，而我们是有非常海量的信息数据，包括我们跟目的地的合作，那些官方的数据。同时我们也有海量的商品数据，以及我们海量的会员数据。在这三类数据的基础上，我们会对达人也好，编辑也好，提供的一些信息，这些信息当然是通过我们的产品来获取的。比如说你写了一个点评也好，写了一篇游记也好，这些都是碎片，但这些信息我们就通过大数据的分析以后，把它推荐为攻略。但这里面一定会跟他推荐的频度有关，比方说有多少人提到过这个印象。

　　第二个是用户浏览和好评的频度。假如说用户认为这个攻略太实用了或者认为这个攻略什么都没有说清楚，用户会说不靠谱。

　　第三到底是什么用户发的，因为有一些达人用户和目的地深度的用户，跟第一次去的用户感受是不一样。还有他们发表的时间，更新的时间。比如说两年前发的还是一个月内发的，这两样东西都是不同的，所以我们根据这些维度有一个系统来对信息进行技术加人工的筛选，有一个细分。而不是说现在目的地某一个景点里面某一个用户发表了一条信息，它就一定被显露在最新的动态上，很可能这条信息是有误的。

　　所以目前我们有两个产品是浓缩这些筛选的，一个是在景点这一端，我们叫做网友印象和网友贴士。你看任何一个景点的时候，你可以先看我们的网友印象和网友贴士，这里面可能浓缩了几百篇，至少500篇以上的游记和点评里面，以达人居多，重复提到的印象最深的使用的感受或者体验。第二块我们是基于目的地，刚才说的只是一个点，我们第二个就是基于目的地。比如说对于上海，上海这边有上千个景点，二、三十万家的餐馆和酒店，基于上海总体的印象，我们又是怎么做的呢？我们除了提供指南，行程的攻略外，还创新了达人“微锦囊”—-即目的地网友印象和网友行程，基本是参考这个目的地深度旅行的十位以上达人的上百篇游记的贡献提练而成，在这些微囊中，灵活支持更深度的信息访问，用户能直接点击访问到产生此锦囊的游记，以及所有提及的景点玩点的详细信息。

　　有一些攻略社区网站为了做一个决策，去哪个目的地或者决定去哪个目的地以后怎么玩，可能要看50篇到100篇游记，我们这里所有的信息是呈现在最小的点上的，但是技术的方法可以把它提炼出来，因为我们有50位达人编辑，他们全部是深度旅行的专家，他们会看。通过技术一看，的确，清迈我去过10次，一看清迈这个目的地的确是应该这么玩。他提到的最应该玩的，哪怕只有一天时间最应该玩的三个景点，到底是哪三个，到那儿有初次旅行的，有深度旅行的，他一看就知道，所以达人们最后在做一个把关。所以这个信息架构的线路还是很复杂的，为了精准，我们没有特别严格的压力，所以我们在做信息的时候只有一个维度，就是对用户最有用。

　　关于商业化：没有盈利压力 信息、商品、点评一站式服务对用户更有利

　　如果商业化过多，肯定会引来用户的反感，这也是我们成立事业部第一个要考虑的问题。事实上，我们没有其他同行的巨大盈利压力，我们的资源和人力物力完全用于如何更好地服务用户。

　　我们的模式可以说在全世界是独一无二的，为什么这么说呢？因为我们是实现信息和商品的一站式服务，任何一个其他的公司，包括世界最大的tripadvisor，他的商品也是卖的别的网站的，而我们就是卖的携程自身和我们的代理供应商的。所以我们在站内用户就可以完成一个决策，同时完成一次购买，当然他后面还有很多信息方面的分享。这个模式有什么好处呢？第一个用户的体验会非常的顺畅，第二个用户对旅行的需求其实不仅仅是个性化的攻略的需求，他其实知道怎么玩了，他还要知道在哪里买到这些商品。

　　就是说提供攻略的信息，立即就提供商品，以我们网站上的行程来说，在行程里面，比如说三天玩厦门，会讲一共玩过多少景点，第一天、第二天、第三天是什么，他为什么这么安排。马上就会提到这些景点类似的商品，就可以买到，当然我们推商品的时候也按用户的维度，有可能先推特价，然后再推卖的最热的，然后再推常规商品。

　　携程旅行是完全整合在一起的，他就更容易买到了，我们任何一个景点信息只要介绍立马就有预订门票，立马就有附近的酒店，附近的其他旅游线路，他就可以买跟这个景点相关的，甚至附近的美食也都有。因为我们推了个当地频道，在APP上，完全基于你此时此刻在哪里，马上就能看到附近的吃喝玩乐购五样东西。

　　在攻略社区来说，盈利模式主要是两块，第一类是广告，因为你有很多的人气可以通过广告来盈利。第二块还是转化率，你的用户去购买了一个商家的商品或者OTA的商品，因为你是为他带来新用户或带来订单的。携程用户购买的产品，目前比例大一些的还是酒店。攻略社区上面所有的行程可能会引入携程所有的产品，包括我们新推出的租车产品，还有火车票、汽车票的产品。

　　如何保证信息的公正性？我们有国内最多的用户点评信息，3000万条，比如说用户发一个点评，一般来说酒店的点评必须是住过的用户的真实点评，景点的那些点评我们也会把在我们这儿购买过的景点点评的用户放在比较优先的位置，考虑他的权重。同时对用户明显是刷屏或者是商家，我们也会有人工的过滤。其实每一篇点评都是经过审核的，因为你也知道中国的网站跟国外的网站不一样，公共安全也要配合来控制。所以我们的机制其实是每一条都审核，但审核过程中我们会同时考虑到了点评的真实性。如果万一发现有发出去的不公平的点评，因为我们的网友觉悟比较高，就会及时反馈，第一个就是立即下线关掉这个用户，我们会给这个用户惩罚，所谓的惩罚他在一到两个月内是不能再发同样的信息的。

　　关于未来方向与收购：成为华人世界的tripadvisor，不排除同行投资与合作

　　攻略社区未来的发展方向应该就是tripadvisor（全球最大的旅游社区，曾隶属全球最大的在线旅游公司Expedia，现已分拆上市，市值超过130亿美元），在全世界来说他是提供一个很好的攻略和点评入口的最有价值的公司。在中国，特别是服务于中国，讲中文的全球的华人来说，应该有一个中文的网站和移动的客户端，能够满足到他们对信息决策，包括商品购买的一站式服务的需求，我们觉得携程攻略社区在目前来说是最有希望成为世界级企业的一个公司。

　　我们的市场空间可以说相当大，从兴趣客户的角度来说，任何一个潜在的有旅行需求的，或者至少对旅行有一点点个性化要求的，这些客户都是我们的目标客户，5亿或者10亿？我们9000万跟它相比还是有很大的空间。

　　有人问我，我们会不会像携程跟同程网一样“双程大战”，打的非常火的时候，突然来一个收购？对于是否有收购其他公司的意向，我们是非常开放的，也是很愿意合作的。凡是能够帮我们广大的有旅行意向却还没有最终出行的客户，能够带来更多价值的这种网站我们都愿意合作，不排除资本层面的合作。

　　之前收购蝉游记，也是看到蝉游记比较独特的地方，因为他有一个很强的数据“打捞”系统后台。第二块他跟我们一样是结构化的数据，能够积累碎片。别看他多少张图片还是多少个文字，其实全部是结构化的，会把他凝集在几个景点的图片点评，我们完全跟他是一样的。所以目前来说我们双方合起来是整个中国每天产生旅行碎片最大的旅行社区，因为我们有每天超过500篇以上的游记，他有超过150篇。所以整体来说加起来是最大的，如果不收购他，很可能我们的速度也没有那么快。

　　目前蝉游记还是保持独立运作，一个小型的团队。在数据和产品方面是打通的，我们每天都在收集的碎片是进入同一个库的。第二个我们同时都在移动端，也就是说用户在移动端的分享、点评和游记这一块，他可以通过两个入口来进行，既可以通过蝉游记这个APP，也可以通过携程旅行这个APP来进行。第三个，我们双方还在携手打造一个更加高效的，能够产生更全面鲜活实用信息筛选信息的技术平台，这一块他们的团队也很优秀。

　　我们一直在合作，把信息还要做的更鲜活，因为我们的信息很全面、很丰富，但是如何保证更鲜活？就是更新的频率要更快。比方说今天在东方明珠附近开了三个高大上的餐馆，很可能东方明珠的网友印象里面就变成东方明珠周围也有很好的美食，但在这以前可能网友印象里没有这句，大家可能会说别在那儿附近吃。如果有了一批好的餐馆，有好的点评，就很快通过他们的游记，用户传上来以后我们就要把它凝聚在对这个景点的介绍当中去。所以互联网信息更新的速度也是社区竞争力的关键。