高端旅游企业如何在竞争中突围？

　　【环球旅讯】（特约评论员 江李涛）在欧洲接受抗衰老服务，到美国进行肿瘤治疗，去韩国美容整形，这些过去被认为奢侈的医疗旅游如今都已“不算事”了。有统计显示，全球医疗旅游的游客数量已从2006年的2000万人次增长至2012年的4000万人次，2016年有望达到8000万人次。咨询机构也普遍认为医疗旅游市场规模已经达到1000亿美元的规模，年增速在20％左右。

　　鉴于医疗旅游的费用往往不菲，如瑞士的抗衰老治疗，便宜的要二三十万元，贵的可达百万元，其中巨大的利润使得越来越多的医疗企业、旅游企业进入这一高端旅游细分市场。

　　面对日益严峻的市场竞争形势，长期专注医疗旅游的“北京名仕优翔国际旅行股份有限公司”（以下简称“优翔”）开始谋变突围。

　　挑战：蓝海变红海

　　如果按照优翔自身公布的数据——成立8年来已累计服务人次2500名，那么根据医疗旅游行业特点及客户消费水平，可以估算出优翔的年均收入应当维持在1-1.5亿左右，年利润约2000万-4000万。这个收入水平从体量上看并不算高，说明医疗旅游竞争激烈，虽然蛋糕越来越大，但来切蛋糕的人也越来越多，优翔并没有通过先发优势建立高端领域的规模优势。

　　优翔还面临一个巨大的挑战：虽然优翔和一些国外医疗机构签署了中国独家代理协议，但随着越来越多新兴医疗机构的建立、医疗技术和器械的普及、医疗服务的完善，用户的可选项也越来越多，这意味着医疗旅游产品和服务的可复制性越来越高，独特性越来越低。

　　以优翔针对失眠人群的“新西兰睡眠改善之旅”为例，8天7晚的行程，只有1天是前往专业机构问诊和治疗，剩余的7天时间都是去奥克兰和皇后镇的常规旅游。整个行程的可复制性高，所谓医疗旅游中医疗时间和旅游时间的配比差距较大，难以令人信服。

　　最初发现的蓝海如今人头攒动，优翔图变情非得已。

　　求变：推出新品牌

　　在这样的情况下，2013年年底，优翔推出全新品牌“待着网”，以“只有少数人才懂”为旗号，推荐遍布全球的号称最新鲜、最与众不同的顶级生活方式，并通过不间断的免费奢侈旅游体验活动，引发旅游爱好者和媒体关注。比如2013年12月，“待着网”连同5家海外度假村，全球招募“顶级健康度假体验官”；2014年3月又提供5晚海景别墅住宿、5天的健康自选方案、机场接送、免费餐饮以及体验官基金。参加招募者众多，不乏旅游达人、知名杂志编辑、“心灵导师”、“占星师”、500强企业高管等。

　　一系列免费活动的背后，是优翔勃勃的雄心：通过从“医疗旅游专家”到“健康生活专家”的品牌提升，优翔丰富了自身的品牌形象，也开拓一个崭新的市场——奢侈旅游度假村及其相关的奢侈旅游资源。截止2014年5月1日，“待着网”已经上线了欧洲和亚太地区共66家顶级的旅游度假村。

　　“村”还是那个“村”，只是换了一种视野，“待着网”从SPA和各种疗法的角度为度假村打上了“健康度假机构”的新标签，以崭新的方式呈现给用户。

　　合作：形成社区化

　　2014年4月，优翔与整形攻略社区网站新氧网达成战略合作（并购或控股）。与整形网站常见的“整形中介”商业模式（一般收取20%-30%左右的佣金）不一样，新氧网通过数据库的方式把很多医疗资料收集起来，旨在解决整形行业的信息不对称的问题，通过攻略引导用户去选择，不做判断和推荐。

　　优翔从“高大上”到“社区化”的落地，使其一方面可以得到来自新氧网社区的流量支持和潜在用户，另一方面获得了大量整容产品、医生及其医院的资源和数据资料（新氧网公开数据显示其现有185个整形项目、10971位医生和4203家整形医院的资料），大幅提升了其竞争实力。

　　营销：完善新媒体

　　如今，“新媒体”、“智慧旅游”等理念都已经深入人心，但万变不离其宗，再新的理念在内容和形式上都离不开4个要素：有用、好看、有趣、互动。

　　纵观“优翔”的旅游布局，从新媒体的形式上看，无论是“优翔”、 “待着”还是“新氧”，都已基本实现微博、微信、APP、视频与网站的联动。从新媒体的内容上看，“优翔”在初步实现了“有用”、“好看”后，更多的精力放在了有趣和互动上。比如“待着网”中的“基因测试”，就是通过一系列心理测试，把原本枯燥的度假村推荐变成一个有趣的游戏。80、90后逐渐成为社会消费主体人群的时代，有趣、互动与否决定了一个企业互联网营销的成败。

　　总结：资源整合是关键

　　在高端旅游行业，三流的公司做产品，二流的公司做服务，一流的公司做资源整合。在旅游假期屈指可数、旅游产品乏善可陈、旅游服务差强人意的新环境下，旅游资源整合能力的高低将决定一个旅游企业的腾飞，或者坠落。

　　（作者并未供职“优翔”或与其有利益关系，撰文仅供旅游研究用途。）