旅游社区网站将会去哪儿？

　　【环球旅讯】（特约评论员 江李涛）新《旅游法》实施后，自由行、自助游、自驾游急剧增长，相应带动了对旅游攻略、旅游分享的需求猛涨，本文以排名靠前的蚂蜂窝、穷游网为例，分析了新《旅游法》背景下旅游社区网站在新环境下最新的举措及面临的挑战。

　　一、优化产品：

　　1、APP新品

　　蚂蜂窝过去众多的APP引发了用户的迷惑，于是化繁为简，11月21日全新上线移动端“蚂蜂窝”，并以其为核心，配合“旅游攻略”、“游记”、“嗡嗡”、“旅游翻译官”4个APP，形成了简洁有力的“旅游前、旅游中、旅游后”移动端协同布局。

　　蚂蜂窝做的是减法，穷游网做的则是加法和乘法：9月中旬推出用于旅游规划的“行程助手”APP后，多次更新提升用户体验，比如在目前行程中填写交通、游玩和酒店花费可自动进行汇总和计算；11月中旬穷游网又从“穷游锦囊”中精心打造出了“穷游城市指南”APP，第一批包括了香港、曼谷、巴黎等10个最热门的旅游城市，各城市都有独立的iPhone和Android版。

　　2、丰富产品线

　　蚂蜂窝围绕视频、音频、图片、文字四种媒介，打造了 “旅行制片厂”、“旅行音乐”，结合已有的“旅游攻略”、“游记”，目前已经形成了立体全面的旅游社区产品类型，深化了用户的感官体验。

　　穷游网则推出了包括“论坛”、“问答”、“锦囊”三大核心版块的新版手机网，同时在传统以国家、城市进行分类的旅游攻略基础上开始进一步推出更加细化和精致的旅游攻略，比如美食方面出招频频，仅泰国就将推出泰国美食、曼谷美食、清迈美食3个独立的旅游攻略版本。

　　二、切入点评

　　大众点评前段时间说将来会进军旅游点评，蚂蜂窝马上加大了相关的投入，“寓评于乐”，用心良苦：通过接连数期的“足迹活动”，采用“幸运大转盘”、“旅行家历险记”等自行开发的旅游类游戏和丰厚奖品，沉淀了用户对目的地的大量点评。

　　目前，蚂蜂窝已完全打通了从PC端到移动端的“用户--酒店/景点/餐厅--点评--游记”4个关键模块，用户可以按区域、价格、星级、设施进行搜索，按订单量、价格、评价进行排列选择，查看点评相关的人和游记，实现了用户点评信息的及时性、有用性、趣味性。

　　三、渠道革新

　　从9月开始至今，穷游网陆续已有约50多款“穷游锦囊”旅游攻略入驻亚马逊，作为宣传促销，目前提供0元的Kingdle版本下载。

　　机票方面，蚂蜂窝11月新上线了直接“预订”功能，国内、国际机票分别与“磊强通信”、“非凡旅行”进行独家合作，不再像过去一样需要跳转链接到数家OTA供应商的网站，按CPS模式（按实际订单量）分成，这样提高机票收入的同时强化了品牌形象。

　　酒店方面，蚂蜂窝根据个性化旅游的需求将酒店进行了细分，并整合了供应商：

　　四、培育市场

　　从10月开始，蚂蜂窝发起鼓励年轻人行走世界的 “撒野行动”，为各大高校的社团、协会、学生会提供“校园旅行基金”和各种实物赞助。穷游网则通过“轻年计划”，每个学期为若干名额的大学生提供海外旅行奖学金。

　　值得一提的是，蚂蜂窝多次把同性恋人士发布的游记放在了首页宣传，当然，为保护隐私所有的图片中的人物都打上了马赛克。对于中国私密性较高、口碑传递较多的数千万同性恋群体来说，这是一个很有吸引力的举措。

　　五、面临挑战

　　1、OTA自建旅游社区的挤压

　　自由行、自助游、自驾游的崛起使各大旅游电商网站充满了紧迫感，迅速加大了对自建旅游社区用户体验的重视和投入，并对垂直旅游社区的一些优秀功能模仿、跟进，力图缩小彼此的距离。

　　2、OTA合作及用户体验上还有待改善

　　以酒店为例，蚂蜂窝的酒店搜索中输入“广州”后，竟然一下跳出青芒果、酷讯、游多多3个合作方的网站首页， 让人无从下手；另外用户虽然在选择同一家国内外酒店后，虽然有类似“去哪儿”的比价功能，但携程价格显示的却总是低于或等于艺龙，Agoda的价格也总是低于Booking.com，颇有做样子的感觉。穷游网只是与Booking.com合作，酒店产品单一，但用户的选择余地就少了很多。

　　3、社区产品和功能同质化

　　穷游网有“穷游沙龙”，蚂蜂窝有“旅行大篷车”, 穷游网有“穷游折扣”，蚂蜂窝有“一窝蜂”，穷游网有“穷游锦囊”，蚂蜂窝有“旅游攻略”……很多产品、功能、活动似乎总能看到二者重叠的影子。

　　旅游社区去哪儿？ 

　　相比举步维艰的传统旅行社，旅游社区网站在旅游业中还属于稀缺资源，商业化也不是一个难题――如何平衡用户体验的持续优化与商业化才是难题。用户就像庄稼，会用产量（UGC）来投票和回报，旅游社区就像农夫，未来还需要通过圈地、深耕、越域合作和各种技术手段，更用心地经营，实现更大的价值。

　　1、圈地

　　“地”可以是用户群体，也可以是区域市场，它决定了社区网站的影响力。对比蚂蜂窝和穷游网可以发现，无论是浏览量、评论数量等显性指标（穷游网一般一个帖子最多10万浏览量，蚂蜂窝一般可达几十万）。不论是“覆盖数”，还是“Alexa排名”等这样的隐性指标（穷游网稳定在旅游网站20名左右，蚂蜂窝稳定在前10），穷游网相对于蚂蜂窝的差距，正好是一个国内市场的距离。阿里巴巴投资穷游网，虽然看中的是其出境游影响力，但不会仅止于此。穷游网若要在将来配合阿里巴巴进行更多的战略实施，就不能仅仅停留在出境游市场，必须适时进入国内游市场。

　　穷游网目前圈得最好的一片“地”还是在“穷游折扣”上，玩得风生水起，连以周末出境游为目标而新近创立的旅游网站“来来会”也主动“投怀送抱”，共同合作。

　　2、深耕

　　“常有不如总有”，蚂蜂窝开始为各大高校的社团、协会、学生会提供“校园旅行基金”和各种实物赞助，这种在校园 “建分舵”的举动，相比穷游网每学期送3个大学生旅行基金，效果自然深入持久许多。市场很大也很多，有待进一步深挖。

　　3、越域

　　旅游行业自身独特的多行业渗透性特点（食宿行游购娱），意味着未来跨行业合作将成为在线旅游网站，也是旅游社区网站最大的商业化创意来源（反过来相对于其他行业也意味着不小的商业契机，这正是为什么阿里巴巴投资了穷游网却暂时放在一旁，只为落袋为安）。比如旅游和体育的结合日益紧密，由国家体育总局、国家旅游局和中国奥委会共同主办的2013中国体育文化体育旅游博览会就吸引了全国17个省， 144项体育旅游项目。

　　4、技术

　　如果说旅游的1.0版本是“水泥+鼠标”模式，2.0版本是“鼠标+拇指”模式，那么3.0就是“拇指+鼠标+水泥”（这里“水泥”指其他传统行业或者旅游行业产业链的传统部分，如旅游业的唯品会“来来会”、旅游地接网站“丸子地球”），4.0就是“大数据”（互联网渗透率不断增加，以大数据为基础的个性化旅游和高尖端旅游技术兴起）。

　　蚂蜂窝通过切入旅游点评来打通“用户--产品--点评--游记”，或许已经给了我们一些大数据时代的旅游业影子：通过用户点评、网站个性化推荐等良好互动，让用户更紧密地与旅游网站和旅游相关的各种产品、数据、硬件、软件相连，产生多向立体的信息流，使用户的在旅途中获得更安全、更美好、更丰富的旅游体验；更重要的是，用户乐意为此花费更多的时间和金钱。

　　未来，旅游网站注定走向大数据，而旅游社区网站由于和用户关系更紧密，一定会走在更前沿，或许有些朦胧，但慢慢前行过程中，事物本身会渐渐显露出令人惊喜的清晰感。