大数据时代下旅行社如何变化？

　　【环球旅讯】（特约评论员 詹谊）何为大数据？大数据是在人们行为发生的同时，电子化产品伴随产生的数据记录，是全面记录而非调查抽样，是时时动态数据而非静止的数据。由此可看出，大数据是伴随人们行为而记录生成的，而非因商业用途制造的，数量庞大，无结构化，且时时变动更新的，同时一旦存在就永远存在。大数据的相关性、实现精准营销的可能性无疑让旅行社这个对个性化特征信息渴求强烈的服务行业沸腾起来，因为它将为旅行社提供有用的掘金工具。可能消费者自己都未必确定自己的个性，但大数据能够精准定位他的偏好、所属类群。而对于旅行社本身，比起单薄的话语宣传，已发生交易的信用度更值得参考去判定企业的服务质量、信用度。所以，在这个信息透明、可互动的交易平台，别问我是谁，请看大数据。

　　旅行社的核心在于“拼缝”的商业模式。拼缝是说，占据比单个旅行者更有优势的信息资源，如门票、机票、酒店等，统一提供便捷的服务，从中转赚取差价以及服务费的盈利模式。从而如何找到需要这些资源的人群，然后把资源卖出去，成了旅行社首要解决的问题。

　　大数据的相关性促成精准营销，减少成本。广告圈里有句名言：我知道我的广告浪费了一半, 但我不知道浪费了哪一半。旅行社可以通过大数据精准选择宣传渠道、客户群、挑选特定旅游产品，来降低广告成本。以大数据为基础，旅行社可以对已有客户进行分类，找到跟本旅行社契合且提供价值较高的消费者，让投放广告变得有的放矢。例如，通过RFV的分析（购买时期、频率和价值大小）的分析，筛选出高级客户，对其进行直接交流，量身订做个性化产品。如针对位移时间短、频率高、距离短的客户，推荐城市周边景点、度假村、自驾游；针对位移距离远、时间长且密度低的客户群体提供长线产品，如出境游、省外游、深度旅游等旅游产品。

　　从无结构的海量数据中分出集群，满足特殊集群个性化的需求，提高旅游的性价比。目前消费者对跟团旅行的微词主要体现在行程安排太死，无法依自己偏好去有选择性的细赏。而大数据的好处是把有相同志趣的人集结在一起，从而制作成一个带有特色的出行计划。如一般人去日本可能想去泡温泉，品茶道什么的，但是有个《东京爱情故事》的粉丝，就想去看看该剧拍摄的几个景点。那么在她联系到某个旅行社的时候，旅行社就可以单独为她制作一个出行计划，利用旅行社的资源为她定好机票、门票和出行车辆。同时在互联网上张贴出广告，去找有相同趣缘的人。即使没有同行的人，也可以保留这一条旅行线路，在无尽的未来中，都可以把这个旅游产品卖给相同趣缘的人。这种集结相同需求，极具个性化的旅游产品，无疑对消费者来说是性价比最高的。

　　信息透明、双向的大数据平台，消费者和旅行社可依据自身信用平等沟通。与传统模式（旅行产品一旦销售出去或旅行结束之后，其服务与质量就与旅行社完全无关）不一样的是，大数据时代下每一下的交易都是旅行社及相关服务人员信用的体现。一次差信用的服务可能直接导致后来旅行社的客源减少，收入降低，服务人员的口碑，奖金受到影响。消费者可以通过查看该旅行社以往的历史交易记录去了解这家旅行社的服务质量，工作人员的口碑，然后做出自己的选择，自身的安全感也会提高。同时在发生纠纷时，旅行社也可以通过调出自己以往的交易信用及查看消费者的历史记录，为自己发声，提高自己的话语权。

　　信用贷款，分担资金压力。普遍困扰旅行社的一个问题是资金流通的压力，而大数据可以让银行准确的评估旅行社的资产，来实现与旅行社的合作。如从汽车销售公司调取旅行社购车的数量、型号、年份、连接车内系统得知车的已跑路程，从维修公司调取车辆维修次数。评估资料可由第三方提供，且非申请贷款方故意准备而是日常行为的记录，数据的精确和真实程度有相当的保障。由此，也因资产清算的完备精确，旅行社只要有一定的信用保障，申请贷款的难度可降低，资金压力可得到缓解。

　　由此可见，大数据时代旅行社与消费者一起置身在了一个信息透明的公平交易平台，消费者凭借旅行社所展现的信用去自主选择哪一家旅行社，哪一个服务人员；而旅行社则从消费者以往的行为去定位他的需求，制作个性化的旅游产品及服务。同时制作出来的旅游产品将可以无限期地为有同类趣味的人群销售。同类趣缘的人群在无限的时间延续里集结，把片段化、零散化的需求聚合为统一化、规模化的产品，超越时空的界限，于是制作的冷门产品也无限期的销售出去，这里面的长尾经济价值，也是不估量的。这便是大数据的魔力。