跳出攻略说攻略：旅游攻略网站的破局思路

　　【环球旅讯】（特约评论员 韩泽）我的一个朋友是一家旅游攻略网站的CEO，前些日子和他聊天，他讲了一个有趣的经历。一次他与同事去湖北出差，上午办完公事计划下午先赶往宜昌在市内住下，第二天乘机回京。送他们去宜昌的司机之前当过导游，得知他们下午有空闲， 就推荐他们去参观宜昌的三峡人家景区。司机一路上妙趣横生地讲解三峡人家的种种精彩之处，我的朋友也产生了游览的兴致，决定去看一下。 在去景区的路上一行人继续闲聊，聊天中那位司机又得知我朋友在网上订的宜昌酒店价格比较高，就说：要不我推荐你一家酒店吧，就在三峡人家景区里面，不仅环境好，价格还便宜。 我的朋友到了景区后发现酒店果然不错， 性价比很高，就取消了原来的预订，住在了司机推荐的酒店。 那天下午我朋友一行人玩的非常尽兴，他们完全没有想到能把下午不多的空闲时间利用的如此之好，既获得了很好的体验又节省了费用， 我的朋友总结说：司机的推荐和沟通技巧起到了关键的作用。 我听完他的讲述也有些感慨：我们在平淡无奇消磨时光的同时，并没有意识到可以在付出同等，甚至更少成本之下选择另一种精彩纷呈的体验。 如果错过了这次体验的机会，也可以说是我朋友个人经历上的损失。任何人对于每段时间的支配只有一次抉择的机会， 因此我们出行当中有限的时间成本就显得尤为珍贵。 从平淡无奇到体验精彩中的选择决策过程值得深度的思考， 我不止一次问自己旅游攻略网站是否可以实现这种功能？

　　旅游攻略网站要承载起这种转化的功能确实有很大的难度。 在上面的叙述里，司机作为服务提供者， 除了驾驶带来的报酬之外，也从推荐景点到酒店预订等服务中获得到了他的利益， 这一点从朋友处也得到证实。 但是并没有因司机获得利益而降低我朋友旅游的体验， 他们所获得的是双赢结果。在旅游行业中，每天都有很多导游员、驾驶员、中小旅行社、甚至是旅游达人们以这种双赢的方式在获取利润。 然而这种依靠个人魅力、信誉、知识以及沟通技巧带来的利润很难模式化，也无章可循。 如果坚持要总结出一个关键词，可以称之“信任的传递”。 这种“信任传递”不仅存在于旅游行业，它存在于整个商业环境与人们的社会生活之中， 在旅游行业中的这份“信任传递”显然要建利在对于目的地信息详实与准确的认知上。 顺着这种思路展开， 我们似乎需要一位可以信赖的、目的地信息方面的权威提供精准的信息，其后再由我们按需取材。就像Lonely Planet，我们不会质疑她上面的信息（虽然也有瑕疵），我们需要做的就是读取我们所需要的内容并体验，远远好过在旅游攻略网站中浩如烟海的信息里筛选。

　　旅游攻略网站需要做的不仅仅是表明一种严肃的态度，或是营造一种随时可以上路的情怀，也不是简单的将目的地信息标准化、将lonely planet等攻略电子化， 而是要建立一种立体的、有生命的、易用的目的地信息体系。这种体系的指导思想应该是：有限的时间和空间内能让旅游者感受到目的地最大的特点与魅力，挖掘每一个目的地独特的性格，让共性的美震撼、感染潜在的旅游者。 我很喜欢lonely planet里面的游览行程推荐，比如花3天时间游览悉尼你应该看什么， 4天时间又能去什么地方玩，当时间和空间受到限定，选择也似乎不那么盲目。 对于某个目的地的首次旅游者，他们对于攻略的需求是一种渐进式的，旅游者首先要规划好时间并圈定目的地，其次要将有限的时间与空间相契合产生“旅游行程”，当行程这条主干确定， 再添加住宿和餐饮等枝叶。 当然很多独特的住宿场所本身也足以构成吸引力，旅游者围绕其构建行程。但在大多数首次观光旅游中，“行程”无疑是这种渐进式需求中的灵魂。 我准备十一假期驾车去呼伦贝尔草原，但是在网上搜索了半天也没有找到可以信赖的路书和行程安排。如果旅游攻略网站能从海量用户的口碑中，能从旅游达人的镜头中，能从旅行家的游记中以及目的地旅游营业者的建议中， 挖掘出各个目的地在有限时间内最经典、最赋有神韵的路线与行程安排，并根据不同受众群的兴趣、点评、目的地的季节更替、节事活动等不断地主题化、差异化，不断推陈出新。制作出可以拿起来就走，拿起来就用的行程，必将赢得旅游者的信任与追随。

　　在攻略网站光怪陆离的游记中每个旅游者都有自己的一种玩法， 每个人都有展示自我的独特方式，潜在旅游者不可能都拿来借鉴。 然而旅游就是个性化的体验活动，这种个性化的、分散的需求折射出的是旅游活动的特质。 我们不难想象在旅游行业中市场会越来越细分，长尾产品也会越来越多。但是当选择越来越多，如何选择也就成为了一道难题。如何在目的地中快速找到“我”心仪的酒店，如何找到符合“我”胃口的餐厅，这是lonely planet 也无法解答和回答的问题。 旅游攻略网站需要从信息提供者转变为信息的评估者，并用所掌握的数据指导旅游者如何更好的去玩、更加聪明地去消费。 在当下的大数据时代，我们有来自微博、微信足够的数据，也有国内外知名的点评网站的数据可以借鉴， 旅游者的消费习惯也可以被记录，这都是我们实现这种变革的基础。借用一下“去哪儿”的广告词：“聪明你的旅行”是旅游攻略网站应该实现的目标。

　　我心目中的旅游攻略网站，是以旅游行程为灵魂构架起来的目的地资讯网站，而不是以用户自发分享为出发点来构建，但并不排斥分享，不过这种分享应该局限于特定的圈子，就像微博的收听功能，我只倾听我想倾听的声音。 旅游者个人的选择很容易受到朋友、同事的影响，就像上文中提到的“信任传递”，旅游者倾向于相信品位相似、教育背景相同的-朋友、同事们的推荐，而不是浪费过多时间来从不相干旅游游记中搜寻信息。 微信的朋友圈已经是很多旅游产品的销售平台。 社交工具整合以旅游目的地资讯为核心的攻略网站看似是一个完美的结合。

　　当前自由行旅游者出行所面临的困难，已经不是来自于信息匮乏。 反而信息量过大，准确度却不高，信息过于纷杂给旅游者带来了不小的麻烦。 以“行程”为灵魂的旅游攻略网站可以化繁为简，第一时间给旅游者提供行程参考，让旅游者感受到目的地最精彩的特征。 旅游攻略网站注重信息的评估与筛选可以协助旅游者做出明智的个性选择，满足其个性需求。 在抓住了“共性”与“个性”的同时，进一步的和社交工具融合，为商业模式的探索与实现构建清晰的基础。 出境自由行市场从“去哪里玩”到“怎么玩好”这个转变过程已经开始了， 以“行走四十国”、“花甲背包客”等旅游达人为代表的全球周游式自由行大行其道的同时将会更加讲求体验的品质并向文化深度渗透，在这一点上我相信旅游达人已经在率先垂范。记得英国著名哲学家阿尔弗雷德说过一句名言：“文明的进步，就是人们在不假思索中可以做的事情越来越多。”我个人是旅游攻略网站的拥趸，但仍希望以后人们用更少的时间来研究旅游攻略，把更多的时间用在路上。

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