传播客栈旅行文化 松果网力推价值服务

　　中国客栈旅店市场发展迅猛，每天能提供超过500万间夜客房，是任何一家酒店OTA都不容忽视的细分市场，如何做大做强考验着从业者对旅行的理解。

　　出行住客栈旅行新潮流

　　“同福客栈，你梦中的理想港湾”，电视剧《武林外传》女掌柜佟湘玉的一句广告词，为我们展开了一段精彩的客栈故事。客栈是什么？在古代离家的行路者眼中，客栈是临时的家，“未晚先投宿，鸡鸣早看天”，这是古时客栈大门上常见的对联，浪迹天涯的游子看到这样的对联就在凄惶中寻觅到安身之所。时至今日，客栈早已不是设施简陋的旅馆，住客栈可以居于如画风景之中，亲密体验特色风土民情。客栈中客厅、咖啡馆、酒吧等公共开放空间，成为旅行者们欢聚分享的最佳场所。旅行住宿不再是关门看电视、出门奔景区，不断发展的各类客栈，创造了一种独特的中国客栈文化。以云南大理为例，自1994年四季客栈开业以来，至今已发展到了300多家客栈，这些客栈不仅增加了大理的旅游接待设施，更增加了一种新的旅游资源——住宿场所竟发展成为旅游目的地。随着中国旅游市场自助化个性化需求比例日益上升，住客栈逐渐成为一股旅行新潮流。

　　中国客栈市场多元复杂

　　然而，当前繁荣的中国客栈旅店市场现状相当复杂：

　　1.数量巨大，中国有1400多个县4万多个乡镇，客栈遍布全国各地，以超过10间客房为标准，全国有超过35万家客栈，每天能提供超过500万间夜客房。

　　2.形态多元，包括小酒店、农家乐、特色客栈、青年旅舍、家庭旅馆、招待所等。

　　3.信息化程度低，很多都不用电脑。

　　4.缺乏营销渠道，缺乏渠道管理能力，不像星级连锁酒店有自己的营销团队。

　　5.管理能力低，缺乏服务意识，大部分是夫妻老婆店，看天吃饭。

　　6.缺乏对协议和合约的遵守，随意变价缺乏契约精神，缺乏规范的操作。

　　7.市场覆盖面广、地域差异很大。

　　这样的客栈预订OTA做得很少，没有哪家真正扎根在做这个市场，但是五年之后市场会发生改变，自助游、个性游的市场是非常大的规模。这些客栈小酒店，普遍有信息化和营销支持的需求，有提升规范服务的需求。这需要OTA帮助扶持客栈商家，提供信息化和网络营销服务，培育摸索中国客栈旅店预订市场，为背包族、自驾游者提供更有价值的服务。当前中国90%以上的客栈旅店预订还依靠游客自己上门的传统业务模式，将如此庞大的线下业务转化为线上OTA预订，市场前景巨大。

　　松果网传播客栈特色文化

　　作为携程旗下客栈旅店预订平台，松果网针对市场现状，以传播客栈文化、提供价值服务为核心，大力扶持全国2万余家合作客栈。

　　为突出每家客栈自身文化特色，松果网鼓励合作客栈上传照片和组织活动，倡导“传一张照片多一张订单”、“搞一次活动多一圈朋友”的经营理念。网站最近改版了首页和客栈店铺页，为每一家客栈增加了美食和活动版块：美食版块搜罗当地特色美食，包括价格、介绍和推荐人数等，为旅行者提供美食攻略；活动版块发布了客栈近期活动，如篝火晚会、啤酒派对、烧烤聚会等，还提供景点线路等旅游产品，体现了当地独特的客栈旅行文化。另外，新版对每个房型设立独立展示页面，包括促销优惠、房型照片、价格趋势、评论咨询等，使客房情况更加直观丰富，方便旅游者选择房型。

客栈美食

客栈活动

　　入住保障提供价值服务

　　为突破客栈经营发展困境，松果网推出商家入住保障和有房指数，为客栈和旅行者提供更有保障的价值服务。“入住保障”是松果网为了规范客栈商家诚信经营，保障客栈和用户双向权益的一项服务措施。客栈需保证成功预订的用户能顺利入住，因客栈原因造成无房或无法入住，需按“退一赔一”原则赔付给用户，而客栈可通过“代收房款”的设置最大限度维护自己的权益。“有房指数”是根据客栈有房确认或无房退单的多少而生成的有房率预订指标，指数的高低影响客栈排列的顺序，直接影响用户选择预订的信心。

　　什么是旅行文化？什么是更有价值的服务？在硝烟纷飞的价格战中，旅游企业沉湎于低价竞争，鲜有关注旅行文化和服务价值者。在中国客栈旅店市场这片蓝海中，松果网正以行动传播客栈文化、扶持客栈商家，诠释价值服务的理念。