移动应用技术创新将重新定义未来旅游产业

　　2012年底的旅游移动应用领域热闹非凡，既有手机厂商和旅游服务公司合作，推出国内首个基于无线酒店预订的NFC技术应用，也有最新苹果Passbook的推出，让人们感受到移动互联网和旅游行业的繁荣景象，也对2013年市场充满期待。

　　中国的旅游市场正迅速增长。据波士顿咨询集团（BCG）的研究，中国旅游市场将从2008年的世界第六，在2013年跃升于仅次于美国的第二旅游大国。另外，最新公布的《GBTA BTI™ 展望-中国》报告预测，未来18个月内，中国商务旅行将继续表现出强劲增长，2012年的商务旅行支出总额预计将增长12.5%至1950亿美元，2013年将继续增长14.7%。同时我们也看到，人们的旅行生活形态正在快速发生变革。截至2012年6月，移动互联网网民以3.88亿的数量已赶超传统台式电脑用户数量，手机成为我国网民的第一大上网终端。

　　面对移动互联网和旅游行业加速融合的市场环境，旅游企业及早战略布局、应对市场大趋势将成为必然之选。

　　LBS将继续引领移动应用

　　未来，LBS（Location Based Services，基于位置的服务，以下简称“LBS”）将成为移动互联网中潮流性的应用。艾瑞咨询的报告表明，2013年中国位置签到服务用户将达到8100万。 另外，中国电子商务研究中心调查显示，60%的全球智能手机用户希望在商旅中可以随时随地通过手机使用在线预订机票、酒店、餐饮、景点门票、手机支付、微博分享、LBS定位周边商旅信息查询等功能。 
 
　　目前，中国的手机LBS业务主要集中在导航和本地搜索方面。本地搜索对消费者很有吸引力，被认为是市场规模最大的应用。中国的交通路况更新服务刚刚起步，将会和导航结合起来，因此在线导航模式将更有优势。

　　藉此热潮，LBS营销亦成为热点。LBS营销的效率比其他任何营销手段都更为直接有效。LBS的本质是在消费者的需求和商家的供给之间架起一座桥梁，解决了信息不对称，既降低消费者的搜寻成本，也减少了商家的宣传成本。预计2013年，LBS服务将继续推陈出新，引领市场运用。

　　Passbook将快速渗透

　　iOS 6的发布推红了Passbook，这个被称为能一站式管理所有电子凭证，包括机票、电影票、优惠券和礼品卡等的苹果新功能，让航空旅游市场为之兴奋。

　　与纸质电子凭证相比，Passbook的过人之处是可以从时间和地点两个维度向用户弹出提示。例如，你有一张星巴克打折卡，当你在星巴克门店附近时，Passbook就会弹出提示。而当打折卡快过期时也会提示用户。另外，对商旅人士来说它也提供了极大便利，现在只需拿着手机就可以登机或入住酒店。

　　目前已有多家商家可通过Passbook进行预订，包括酒店、航空、电影票预订等多家公司。 HRS全球订房网宣布其成为苹果公司Passbook服务初期阶段的首个独家技术供应商，相信未来将有更多商家加入支持Passbook的行列。

　　在中国，已有千万人安装下载了iOS 6，也就是说已有超过1000万Passbook 用户。这是一个高端、有消费能力且对生活品质有追求的人群。拥有此类庞大优质客户群的Passbook将成为一个吸引眼球的推广渠道和市场新星。
　
　　NFC应用前景令人期待

　　NFC（Near Field Communication） 简称近场通信技术，包括传输内容、移动支付、电子票证等功能，被认为在手机支付等领域具有很大的应用前景，目前已有国内在线旅游网站将用户信息写入NFC芯片，方便客人在离店时直接刷取手机结账。

　　NFC在国外已开始进入行业应用。日本所有机场均支持NFC手机，其国内航班的乘客登机检录只需刷下手机而无须纸质机票，飞行里程亦可由NFC手机记录。韩国的移动支付运营较为成功，把手机当作信用卡、公共交通工具车票在韩国已颇为流行。德国曾发起 “轻松旅游”项目，使旅游者能通过手机支付代替传统的车票来乘坐公共交通工具。

　　在中国市场，NFC技术尚不普及，仅有三星SIII等少数机型支持。另外，苹果新的NFC替代技术近日获得专利，未来苹果的产品或许不再使用NFC技术，使得NFC应用预期相对受限。
 
　　然而，我们认为，未来几年内，越来越多的手机将提供NFC技术，同时，更多的市场营销人士会把NFC纳入企业的营销方式中。美国知名信息研究公司IHS的报告指出， 到2015年预计将有5.3亿具备NFC功能的手机投入使用，这将开创全新的移动端用户体验。

　　人机互动和语音搜索初显锋芒

　　谷歌语音搜索服务（Google Voice Search） 今年亮相市场，被市场认为是苹果语音助手”（Apple’s Siri）的劲敌。已经习惯苹果在市场中独领风骚的人们，对两大劲敌的表现充满期待。

　　目前人们多数倾向于认为，谷歌语音搜索的识别能力更强，而且搜索及回答问题也更为高效。而 Siri 更注重“交流”的自然感觉，联想功能更为突出。比如，你说累了，Siri可能会提供一些附近的酒店或娱乐场所，同时以较为人性化的语言进行表述。
 
　　这些差异反映的是两者不同的技术支持，并不偶然。Google在近5年中，通过多代产品的推出，积累了数十亿不同发音的数据。而苹果之前不曾投入相关产品的开发，Siri发布的早期缺乏相关的语音数据库。另外美国投资银行Piper Jaffray分析师吉恩•蒙斯特（Gene Munster）在今年7月2日的投资者报告中指出，Siri的答案目前有60% 来自谷歌，谷歌在搜索领域的地位可见一般。
 
　　我们认为，语音识别技术将在未来2-5年走向成熟，使人机互动和语音搜索成为市场接受度较高的应用。除了目前语音识别技术可实现的语音拨号，查看天气预报，设置提醒事项等服务，通过人机交互预订酒店的服务也将快速进入市场运用，同时其友好性和成熟度将大大提高。全球语音技术市场在过去几年呈现出快速发展的态势，年平均复合增长率超过25%，相信未来发展不可限量。

　　通过以上分析不难看出，移动互联网革新性技术强势出击，将重新定义未来几年的旅游产业形态。以LBS、NFC、Passbook和语音识别技术为代表的移动互联网技术，将领军创新应用领域，重写旅游行业的市场游戏规则。同时，我们期待本土创新科技的不断涌现，积极加入到移动互联网和旅游产业的开发浪潮中。