语义搜索将如何影响在线旅游业的创新？

　　【环球旅讯】在迈阿密举办的OpenTravel Advisory论坛中，语义网站及其对旅游业的影响是会议上第一个环节讨论的焦点。

　　这个月上旬，IBM公布了一份2020年旅游业分析报告。其中的一个有趣的结论是：消费者对OTA网站感到不满。

　　我们应面对现实：消费者的确对OTA的服务感到厌倦。他们认为这些网站缺乏创新，另外，系统也没有针对消费者的需求作出有效的回应。

　　旅游网站却很少针对这种情况作出改进。

　　然而，OpenTravel的成员Avis Budget和Amtrak却宣布了一些令人振奋的消息。Avis Budget在语义应用领域进行了投资，并将相关成果捐献给了OpenTravel。

　　那么，这对旅游业来说意味着什么呢？

　　我认为，很多公司都想改变传统的由4个因素构成的搜索工具模式，该工具强迫用户使用一系列的操作，但实际上，它却没有为消费者搜索相关结果提供多少帮助。其实每个用户都在想：“我根本不需要进行那么多麻烦的操作。”

　　他们的想法是对的。消费者当然不应进行那么多麻烦的操作。在这个成熟的网络市场，有多少人是第一次上网？

　　基本上，语义网络（Web 3.0）是从提供针对稀有资源的基本数据（Web 1.0），通过网络中的社交层面，发展到现在的语境领域。也就是说，用户所获得的搜索结果应该具备更高的相关性，没有价值的信息应更少。

　　很多人认为，如果要人工回答问题，那犯错误是难免的，但机器应该不会犯错。

　　在旅游业，“错误”指的是不相关的数据，消费者在接收到这类数据时，他们需要进行仔细筛选，以找到有用的信息。

　　简单来说，你可以打开一个旅游网站，看看这一网站的信息是否足够精确、是否能彻底解决你的问题。显然，这是不可能的。由于现在的旅游网站有着诸多限制，消费者往往无法明确地表达自己的想法。

　　用户希望他们可以通过自然搜索将一些特定的要素进行匹配，然后对他们的搜索标准进行调整，以更好地将搜索与正确答案相匹配。

　　语义搜索工具会将搜索和结果都放在语境当中，为用户提供更好、更快、更相关且更个性化的体验。

　　我们不应该高兴得太早，因为我们仍面临很多的挑战。其中，最严峻的挑战是要创建一个实体生态系统，其数据对象需具有正确的意义。

　　我在OpenTravel的会议上认真地听了嘉宾们的讨论，要应对上述挑战，需要解决很多复杂的问题和处理很多冗杂的细节，但总要有人去做这一项工作。

　　在旅游业中，人们需要为具备不同形式和相互作用的数据类型和含义制订标准。所幸的是，一些开放标准组织能做到这一点。

　　那么，你也需要参与其中，否则的话，整个行业的利益都会受损。

　　会上的其中一位演讲嘉宾是伦斯勒理工学院的著名教授，他将旅游业描述成“第三世界”。在我看来，这一说法非常准确，应该引起人们的重视。

　　旅游业需要解决一些问题，并改变其过于自满的态度——只有这样，消费者的需求才能得到满足。

　　如果旅游业无法做到这一点，那人们就会认为它是一个“出了问题的行业”。 (Wing 编译)