影响欧洲旅游市场的十大因素

　　【环球旅讯】注：这篇特邀文章的作者为SilverRail Technologies的创始人兼CEO Aaron Gowell。

　　先别想硅谷、大笔的风投资金、大型OTA以及Google，把目光放到欧洲——旅游业中一些最令人振奋的事情发生在欧洲。

　　这些诱人的发展是由一些因素促成的，包括高速铁路运输的快速发展以及手机、视频会议和智能新网站的应用，这些因素正使消费者搜索和预订旅游的方式发生改变。

　　以下是10个最为重要的因素：

　　1. 伦敦奥运会给我们的启示

　　据预计，成千上万的游客将去往英国首都观看2012年伦敦奥运会。而希斯罗、盖特威克和斯坦斯特德这几个机场远远无法满足这么大的客流量。

　　而熟悉情况的旅行者则设法搜索铁路基础设施的信息，尽管在线搜索奥林匹克比赛场地的功能还不完善，但人们最终会发现：火车旅游具有不少优势。

　　2. 金融危机造成旅游分销商的困惑

　　欧债危机意味着很多公司减少甚至是取消商务旅行计划，但它却使全球不少旅行者了解到“去欧洲旅行很实惠”，因此将有越来越多的休闲旅行者到欧洲旅游。

　　结果是：旅行价格或许让旅行者难以承受，因此欧洲以外的地区中的大型OTA将准备多余的库存以服务休闲旅行者。推出Last-minute特惠产品的商务酒店将更多地推出针对休闲旅游的服务。

　　商务酒店的处境将变得困难，一些商务酒店为了对特惠产品进行营销，可能还需要邀请Lady Gaga这样的明星。

　　3. 视频会议——我们一直忽视的威胁

　　过去，技术使旅行变得简单；而现在，技术却能替代旅行。

　　试想，如果差旅管理公司Carlson Wagonlit为在视频会议市场中获得份额而收购Skype（或是Cisco收购KDS），将带来什么样的影响。视频会议终于开始得到重视，它影响着旅游代理和技术供应商之间的关系。

　　4.合作关系的建立变得重要

　　我们已经听说了很多关于建立一个统一欧盟的承诺，业务伙伴和消费者都因此而受益，但消费者还是无法从某个市场预订从曼彻斯特（英国）到尼斯（法国）的火车票。

　　当地域间的差异消失，旅游业就可获得一个全新的市场，而这一市场并未被现在这些旅游分销商所开发。

　　供应商开发新的领域来吸引旅行者，并让分销商进行销售。火车票销售跨运营商合作关系的建立（就像航空业中的航班联运）意味着众多消费者能以一种新的方式进行旅行，这标志着从航班到火车的巨大转变。

　　那些在列车速度和铁路基础设施建设进行投资的地区将受益于经济发展的丰硕成果，并通过旅游业获取更多利润。

　　5. Room 77和Room Key颠覆了Hotels.com、Expedia和Lastminute.com所运用的传统模式

　　传统的OTA正设法吸引消费者并建立品牌忠诚度。

　　然而，随着它们更像大企业一样运作并集中于建立忠诚度，其它网站推出了行业中从未出现过的创新产品。

　　Room 77和RoomKey在创建差异化内容和提供个性化顾客体验的过程中颠覆了原有模式，这正说明：更聪明的策略能获得更多消费者。

　　6. 手机的影响

　　总之，旅行者需求使得手机应用程序替代差旅管理公司，为商务旅行者提供预订更改功能。而差旅管理公司则在努力找出应对这一问题的方法。

　　作为消费者的商务旅行者可以获得更好的手机旅游产品，而差旅管理公司无法为商务旅行者提供这些产品。所以说，上述公司无法适应手机应用这一趋势。

　　差旅管理公司将需要在产品方面进行投资，或收购应用程序开发商，以满足消费者需求，并推出具有竞争优势的平台。

　　旅行政策无法阻挡旅行者使用手机的趋势，这使得手机应用的方便性并符合企业差旅政策成为差旅管理的重要组成部分。

　　7. 旅游搜索由旅行计划人通过多模式预订来主导

　　我们的旅行大多通过现有技术来计划，这类技术的应用是很局限的，尽管相比起其它行业，旅游业在技术应用方面具有优势或者说取得了一些进展。

　　技术能将我们的想法变为现实（搜索引擎rome2rio就有了一个很不错的开始），因此，旅行计划将使供应商面临挑战。

　　因此，你需要了解消费者的需求，并提供一个工具来让他们预订所有旅程。譬如，我想从伦敦到莫斯科进行商务旅行，然后到马尔代夫进行为期一周的休闲游。如果你无法提供某个工具来预订上述旅行，其它人将开发出另一个工具来满足顾客的需求。

　　毕竟，顾客的想法需要转变为实际的预订。

　　8. 限时销售产品

　　每日特惠将成为消费者的最爱——通过推出针对细分市场的产品和出色的服务，个性化的网站将分享OTA的蛋糕。

　　面向所有消费者的OTA无法与提供个性化服务的网站相比较，因为旅行者希望感受到自己是特别的。无论是针对婚礼、高尔夫等活动，抑或是针对同性恋、热爱拉斯维加斯的人、极限运动爱好者、商务旅行者或是团体旅行者。

　　这些网站提供极具个性化的产品、专业技术和高水平的服务，因此它们在旅游业中的影响越来越大。只要针对消费者的需求，网站自然就能赢得业务。

　　9. 越来越多旅行者将选择乘坐火车在欧洲进行短途旅行

　　成本低廉、使用方便和环境安全已经成为消费者的新要求。在成本低廉这一点上，飞机无法与铁路相比。乘坐火车旅行的优势在于：旅行者可以舒适地在火车上工作、便捷地去往市中心。另外，相比乘坐航班，乘坐火车对环境造成的污染更少。

　　随着高速铁路的扩张，消费者的火车票预订过程也变得越来越简单，欧洲的廉价航空公司将受到最大的影响。

　　Eurostar就是最好的例子，该高速列车运营商输送了80%的伦敦-巴黎线路的乘客。

　　10. 如果某两家GDS……

　　向各自的系统中添加了火车内容，而这些内容又能整合到未来的旅游业中，那我们将进入一个分销的新时代。 (Wing 编译)