移动应用将如何改变旅游业?

环球旅讯 2011-09-27 10:09:15 English

Expedia移动业务的重点并不是搜索和预订旅游产品,而是为旅行者提供礼宾服务,不管旅行者是否通过Expedia进行预订。

  手机应用给旅游业带来了惊人的变革,正如它改变其他互联网公司做生意的方式一样,它也改变了Expedia开发应用程序和思考其产品的方式。Expedia的移动业务的重点并不是搜索和预订旅游产品,而是侧重于为旅行者提供礼宾服务,不管旅行者是否通过Expedia进行预订。

  手机成为您的旅行助理

  周一在西雅图的手机未来发展会议上,Expedia副总裁兼总经理Joe Megibow表示,60%的Expedia酒店移动预订都属于当晚预订,而其旗下Hotwire的移动预订中,80%属于当晚预订。此数据改变了Expedia开发手机应用的方式。例如,当你通过手机打开Expedia网站,其应用程序就假定你在搜索附近的酒店,并显示当天的价格和库存。这也改变了Expedia与消费者互动的方式。

  “现在通过移动互联网,你可以掌握消费者的很多信息(如他是否在旅途中、他是谁、以及他的地理位置等),所以提供服务的潜力是巨大的。” Megibow说。通过了解消费者的行程和手机号码,移动体验具有可预见性和主动性。当你在丹佛使用手机应用程序时,或者当你被假定是在凤凰城时,这时手机应用程序就会被启动,能够帮你重新预订航班,或者调整酒店预订。

  它同时是酒店在最后一刻卖掉剩余库存的绝佳机会。这不仅仅可以提供当晚的酒店预订,也使得酒店可以为用户突然改变计划(例如由于天气原因)提供服务。例如某人在奥兰多度假,然后就下雨了,这时就是给他们发送室内活动优惠券的最佳时机。客人也会很感激这种替代的选择,而商家将会感谢这次生意的机会,否则他们很可能会错过。

  移动应用意味着浏览器和应用程序

  Megibow表示,移动应用是整合旅游体验的强力胶。然而移动应用不是重点,网站才是。Expedia将其业务分成四块:移动、平板电脑、桌面电脑和电视。每个渠道都有不同的应用程序和基于浏览器的策略。这对于年销售额没有达到36.4亿美元的企业来说成本很高。但Megibow表示这至关重要,因为消费者使用不同的平台和方式来搜寻旅游产品。Expedia移动网站的一半流量来自于试图打开其他链接的访问,因此忽视移动浏览器会让很多消费者失望,因为他们可能想通过手机点击链接,而却不能被引导到相应的页面。

  当然,手机应用程序也面临着很多其他挑战,例如:如何衡量应用程序的转化率?“在网站上,转化率才是王道,但是对应用程序的期望更大。” Megibow表示:“你保存的应用程序总有一天会派上用场。Expedia看到在其应用程序上的交易量增长率是其下载率的4倍。”

  因此,Expedia努力开发手机应用的同时,也意识到传统网站仍占重要地位。当我告诉Megibow我是多么喜欢用Hipmunk时,他暗示说我们应该期待用户界面改进以外更多的东西。在手机应用上,我很期待看到Expedia会如何利用这次转变。(Melody 编译)

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