赢得顾客 先赢得他的圈子

　　在过去的十几年中，我一直都在研究和开展酒店领域的电子分销，从GDS 到OTA，从搜索引擎优化到预订引擎的优化，在这个领域也积累了一些实践的经验。不可否认目前还有很多的酒店仅仅停留在预订引擎和OTA 分销阶段：就是利用OTA 推广酒店，通过搜索引擎优化，引导客户到酒店官网的预订引擎的策略。虽然实践已经证明这个策略至少在目前还是行得通的，但是，这个世界变化得比我们想象的更快，也许单靠这个策略已经不能适应这个世界。

　　那么到底是什么在发生变化？事实上，传统的消费前的搜索习惯和消费后的分享习惯，正在因为SNS（社交网络）的发展而快速地变化。传统的消费前搜索模式是：打开预订引擎（Google, Baidu），输入关键词，找到最关联的网站；消费后的分享模式最多的是发布短信和邮件。随着SNS 的发展，这些模式正在改变。最新数据显示，Facebook 获得的流量已经与Google相当，越来越多的用户已经逐渐习惯在SNS 上做搜索，而SNS 搜索与Google搜索的最大不同是，SNS搜索所得到的结果往往是自己的朋友体验或分享的结果。消费者在消费结束后，还会再将自己的体验发布到自己的社交圈子里，并保存在SNS 庞大而且不断增长的数据库中，在消费者的圈子不断扩大的过程中，传递着继而影响着下一个潜在的消费者。现在，网络知道我们的名字，不管我们去什么地方，网络都将伴随着我们,判读我们与他人的关系，给我们推送着圈子里的人的有趣的经历。这种连接在一起的、社会化的网络是主动的、移动的、鲜活的、个性化的。以Google 为代表的搜索引擎搭建的网络，是一个将每个页面当作一个文档的网络，这个网络是适合索引通用的人造内容，但是不可能是某一个人的经历。SNS搜索的优势其实已经一目了然。

　　前面说到的Facebook 获得的流量已经与Google相当，而且相信不久的将来会大大地超越Google。Hitwise的数据显示：早在2010年3月，Facebook已经拥有与Google相同的访问量，用户每月访问时间更是Google的3倍。AOL很早就曾预测Facebook会在2011年内超越Google成为全球流量第一的网站。这当然是目前国外的情景，其实国内的SNS 同样发展迅猛，我手头上目前没有精确的数据。但是，我相信不久的将来，以新浪微博为代表的SNS 将很快可以超越以Baidu 为代表的“老”的搜索引擎公司的流量。尽管，Google最近推出了Google + , Baidu 估计很快也会有动作，然而互联网的世界就是那么残酷，“流量为王”依然是这个虚拟世界的统治法则。前些日子，我写过一篇《为什么百度要收购去哪儿》的文章，被很多人关注。百度的这次投资行为从另一个侧面验证了，百度希望保留住目前正在逐步流失的流量，尽管去哪儿还不是最新一代的（基于SNS）的垂直搜索引擎，但是，它的确和其它新兴的社区一样正在分流着百度的流量。举个简单的例子：你会不会通过百度去登陆自己的微博？答案一定是：不会。所以，我们有理由相信当Google、Baidu增长缓慢，SEO(搜索引擎优化)的价值很快就会褪色，它的主导地位也会逐步丢失。

　　作为酒店，这个走在互联网应用最前沿的行业，务必要能抓住这个变化，顺应趋势，及时地调整推广手段和方式，利用SNS 提供的便利，搭建一个自己的客户群体网络。

　　有一句话非常好： “Social networks are not new, have always existed. ”只不过，我们正将自己的现实生活中的社交圈子一步一步地转移到了互联网上。要想赢得你的顾客，你就必须要赢得他的圈子。作为服务的供应商，酒店一定要知道如何通过SNS与搜索的发起人（消费者），建立起直接的或者间接的“信任”关系，通过这种信任的传递来影响其消费的选择。