垂直旅游搜索发展催生旅行预定行业大变革

　　两周前，携程旅行网公开推出“双重低价保证、3倍赔付承诺”，即在网络预订条件下，携程保证境内酒店价格市场最低，否则赔付3倍现金差价。一周之后，艺龙迅速接招：只要艺龙的报价高于携程，都将按照3倍差价的原则返还现金。至此，酒店在线预订市场的价格大战揭开战幕。

　　中国在线旅游市场竞争已日趋白热化，携程、艺龙的角逐，是市场竞争的正常体现。2009年以来网上旅游产业链日益丰富，各环节的新进入者增加，影响着整个在线旅游服务市场的格局，上游厂商的直销力度不断加强，代理商的差异化发展思路逐渐清晰，行业内出现多起并购案例，去哪儿、麒迅这样的新型垂直旅游媒介增多了运营商的选择。激烈的竞争环境，给携程、艺龙的发展带来了压力。

　　2009年下半年到2010年初，旅游在线预订市场的战略布局正在加速展开：Expedia收购酷讯、携程与麒迅旅行网签订战略合作协议、艺龙也对几家酒店代理网站展开了并购。业内核心运营商的一系列行动进一步表明，旅游在线预订市场正在迎来横向整合、战略结盟的时代，运营商独家垄断的时代将一去不返。

　　严重关注曾是行业内对旅游垂直搜索的一致态度，但经过2008-2010年的快速发展，现在的旅游垂直搜索已经成为消费者和供应商都不可或缺的平台。从用户的角度，不论是个人旅行还是商务旅行，为了节省成本，会挑选标准低一些的酒店，会选择经济舱而不是商务舱，会选择其他更经济实惠的旅行产品。从旅游服务提供商的角度，行业大环境受到影响，此时更需要调整产品结构、拓展营销渠道。例如推出性价比高的经济型酒店、提供增值服务、增加直接面对客户的销售比例等。消费者和供应商的高度认可使得旅游搜索服务成为在线旅游服务链的重要环节，同时成为推动行业新一轮发展的催化剂。以酒店搜索业务为主的麒迅旅行网为例，不管哪家运营商的价格更低，用户总能在麒迅上找到最低的价格，实际上，价格战本身就给了用户一个使用旅游搜索引擎的理由。垂直搜索网站的中立性正是其核心优势所在。

　　现阶段，机票在线预订和酒店在线预订是旅游在线预订市场上发展最为成熟的两个产品，相对机票而言，来自酒店的市场增长相对缓慢。此次酒店在线预订市场价格战的积极意义就在于，能在一定程度上促进市场的规范和行业的发展。根据艾瑞咨询在2009年上半年发布的一份报告，阻碍用户网上预订酒店的两大主因是：用户对网络信息与实际产品之间的差距存在疑虑、网络信息或产品不全面。目前，这两大障碍将有可能因为运营商与旅游垂直搜索的结盟而被移除，那么酒店在线预订市场的井喷之日将为时不远。

　　消费者在此次价格战中能获得利益非常有限，较低的赔付额度、取证困难、手续繁琐等赔付门槛，可能会使承诺的噱头大于实质。价格战不是留住客户的长久之计，随着在线酒店业的发展，服务质量、用户体验将成为客户最为关注的要素。只有着眼于提供具有差异化的产品与服务、提升用户黏性才能在竞争中占领先机。在线旅游服务除了方便性，价格透明等便于比较的优势之外，互联网自身的特性也会吸引更多的出行者上网搜集、交流信息，而资讯+交流+预订的一站式服务是在线旅游服务厂商发展的必然趋势，且随着中国电子商务各环节的逐步成熟，选择网络一站式服务的用户必将增多。

　　价格战仅仅只是个开始，如何做出产品、服务的差异化，如何体现能让用户做出选择的理由，才是真正的核心竞争力，因此，我们乐见价格战背后正在酝酿的变革，乐见行业的横纵结盟，一齐将旅游在线预订市场的蛋糕做得更大，服务做得更好，赢得消费者的信赖。