旅游企业如何创造边际效益

叶天成先生介绍说Travelzoo开始是一个非常小的公司，在2003年在亚洲起步。已在纽约纳斯达克上市，去年收入是8100万美元，今年Travelzoo全球共有1500万的注册用户，在亚太地区是135万，北美1000万，在欧洲是250万的用户。公司被福布斯在05、06年认为是发展最快的前十位公司。美国有很多人都非常喜欢Travelzoo这个品牌，特别是在经济危机的时候，因为他们想省钱还要继续度假，这是SNBC的报道。在日本，他们也认为Travelzoo是发展非常好的一个网站，能够在经济危机的时候帮助他们进行低预算的旅游。Travelzoo在全世界21个城市都有，在北京、上海、香港、台北、悉尼、新加坡和日本都有分部，与上千个旅行公司有合作，超过一千多个航空公司与Travelzoo进行了合作。

　　据叶天成先生介绍，Travelzoo有三个比较好的流程，能够让用户有非常好的内容，对于广告投放商有非常好的价值。第一，有好的研发，评估每一个内容的有效性，决定是否支持。还有一个实验，对于广告商，是不是最终的广告效果非常好。产品很多在美国和欧洲都有发布。

　　对于亚洲市场来说有非常重要的两个领域。第一个，Travelzoo的前20位是本地语言，每周向所有的订购商发送电子邮件，是市场上最好的产品。目前提供大概有日本40万的订户，在香港有20万，台北有20万，澳大利亚有10万多的订户可以接收到信息。Travelzoo前20包括很多的信息，对于那些非常好的旅游项目都有推荐。使用者能够通过电话联系到相关投放商的呼叫中心和联系方，广告商能够和客户以此建立起非常好的联系。

　　第二， Travelzoo的Newsflash是下一个非常好的发表物，有一些重大新闻、促销新闻，电子邮件有一个信息，能够和每个市场建立起联系。

　　Travelzoo的用户都是比较成熟的，平均年龄在40岁，大部分已婚，同时一般收入水平都比较高，每年平均旅行次数都超过两次。Travelzoo目标就是如何能够为酒店增加更多的收入。

　　和Travelzoo合作首先要给一个项目，Travelzoo根据任务和内部流程进行评估和实验，把这个项目设计得更好。在呼叫中心获得客户，保持和客户的关系。

　　叶天成介绍，Travelzoo在中国的项目还处在起步阶段，还没有任何的广告业务，对于客户来说，特别是对于酒店预定，与广告商合作的时候，Travelzoo希望和他们的合作是非常好的，能够给广告商带来的价值是整个订票流程，让他们具有更好的竞争力，一般来说广告商是比较接受。从另外一个角度，如果有的人感觉他们不想要有这样的打折价格吸引客户的话，Travelzoo愿意为用户服务，把广告关掉。

　　叶天成认为中国是一个在线旅行社关注的一个地方，有很多小的酒店资金比较少，降低价格不太可能，Travelzoo需要的是价值，不是所有的竞争都是以价格为基础的，竞争的是其他的相关服务。