躺不平、卷不过?宝尊要帮酒旅品牌赢回信心

谢常青 环球旅讯 谢常青 2024-09-24 15:42:36

品牌电商服务商“老大哥”的酒旅生意经

旅游业越来越卷了,打价格战,给服务做加法,成本上去了,收效却是甚微。

从事旅游运营策划的C总吐槽,很多酒店文旅品牌都在各种学习,然而大多都是“东施效颦”。

C总提到,接触到不少酒店文旅品牌策划案,但多数是不懂策划的人在策划,不懂运营的人在运营,连基本逻辑都没有理清楚,胡乱地堆砌所谓网红元素,白白浪费了几十万、上百万。“最令人不解的是,他们还在用老一套的线下旅游运营。”

“竞争愈发激烈,传统旅游运营已经跟不上互联网时代了。”对C总所说的问题,在某文旅品牌工作的D总也有所感悟。“如果线下旅游传统运营跟不上时代的节奏,大概率会被淘汰,线上运营已经成为新趋势。”

 《2023旅游产业内容营销洞察报告》显示,在开拓客源上,除了依赖原有的客户资源和批发商,旅游企业纷纷布局自己的品牌营销矩阵,侧重流量池的打造,利用新媒体内容工具和OTA平台进行公域流量获取,配合企业私域打法,使整个传播链路完整,实现种草到消费的完整流程。

过去一年,D总所在的公司,摒弃了以往单一的线下运营模式,把运营交给了品牌服务商,通过线上线下的全渠道运营,并把品牌打出海外,最终获得了超预期的收益。

“术业有专攻,专业的事还得交给专业的团队。”

D总提到这家国内头部的品牌电商服务商——宝尊,已在酒店文旅行业深耕多年,于2017年成立了全渠道一站式创新服务团队“宝尊鹍信”,目前已服务100+国内外知名KA品牌,部分客户体量已过100亿。

01

“货找人”时代

好的品牌需要好的运营

众所周知,在过去,人们旅游出行特别依赖旅行社服务,需要主动找到旅行社购票,才能完成旅游出行决策。

如今,入局旅游赛道的品牌愈来愈多,视频号、小红书、抖音等新媒体内容平台崛起,中国消费者旅游产品预订,已从“人找货”发展至“货找人”模式,从“1.0的依赖旅行社”发展到“3.0的兴趣电商”阶段。

在信息量庞杂的现下,平台通过优质内容,吸引用户的关注及兴趣,进而产生下单行为。

“旅行其实是一个生动体验的过程,对酒店文旅从业者来说,内容类的渠道非常重要。”宝尊新兴渠道事业部总经理刘婷认为,所有的酒店文旅品牌都值得做内容渠道,这可以让消费者更直观了解到产品。


宝尊新兴渠道事业部总经理 刘婷Fino

比如,用户看某主题乐园的视频广告后被种草,抱着感兴趣的心态到线上平台了解并下单,入园体验后在社交平台分享自己的感受,拉动新用户的购买行为,甚至自己产生复购行为。

而这一列动作完成的背后,离不开对品牌差异化、精细化的运营。

比如,某大型主题乐园,通过飞猪、天猫、京东、小程序、支付宝、官方APP等全域全渠道战略布局,公私域联动,打造品牌营销阵地,规模化品牌曝光,提升了品牌声量,触达了更精细化的人群,通过创意活动运营,带动了定制化产品高度转化,GMV目标超预期。

作为上述提到的某大型主题乐园的品牌服务商,宝尊提供一站式的服务,高效搭建运营团队,快速完成与品牌的磨合融合,通过最大化流量曝光能力,带动销售额增长达成转化。

02

出境游需求释放

宝尊打通品牌运营链路

2023年,我国出境游市场开始重启,人们出境游意愿增强。

《中国出境旅游发展报告(2023-2024)》指出,2023年,出境旅游人数超过 8700万人次。预测2024年出境旅游人数为1.3亿人次。

2014年-2023年我国出境旅游人数(图源:中国旅游研究院)

面对庞大的中国客源市场,全球各大旅游目的地竞相出招吸引中国游客。

根据新生代消费者的数字化习惯、注重新奇体验感,宝尊助力某旅游社交品牌利用小程序渠道,从多个角度介绍当地特色,以促进国人对该地的了解和访问,同时通过企微渠道分发内容,将低活跃用户召回,并进行活动宣发,促进了用户裂变。

值得注意的是,在社交平台上,很多用户对该旅游社交品牌小程序的积分商城的官方周边青睐有加,相关帖子互动的用户不在少数。

“消费品零售,是宝尊的传统强项,所以在与客户的合作上,我们会用以往服务电商的经验帮助品牌。”刘婷提到,“我们会先做品牌的产品定位,了解客户对品牌的认知,再搭建平台,根据客户需求,结合营销点进行公私域渠道精细化运营。”

谈及服务海外酒店文旅品牌,刘婷指出,宝尊会承包所有细节的每一个链路,以减少客户投入的成本,在执行所有细节后,在合适的时间不停地向客户反馈数据,让客户了解生意的进展。

比如,跨境电商平台规则复杂多变,海外酒店文旅品牌在搭建线上电商店铺的过程中,也常因资质授权问题而疲于奔走。

对此,刘婷则表示:“海外品牌进来会面临很多资质问题,而宝尊有全面的资质认证,会通过国内的授权,保证客户能够用我们的资质去解决所有的问题。”

03

持续开拓海外市场,

为品牌出海做基础建设

过去一年,文旅行业与内容创作生态形成了良性循环、相互借力的势头,酒店文旅品牌通过创新营销扩大流量和“留量”。

与此同时,在宏观、消费的变化下,酒店文旅品牌竞争白热化,消费者展现出了更多样且分化的需求。《邑引其纲,万目皆张-2024年品牌营销趋势》显示,躺又躺不平、卷又卷不过,叠加线上流量饱和和线下流量难获取,构成广告主的主要焦虑,其中,短视频、社交种草、电商已经成为当下广告主公认的投放三板斧。

宝尊作为国内头部的品牌电商服务商,洞察中国旅游电商市场,为旅游行业下酒店、景区乐园、交通等各类客户提供电商全渠道一站式服务,以微信、飞猪、抖音、小红书平台为主要舞台,提供优质专业的全渠道数字化解决方案。

在刘婷看来,“传统平台做文旅,以旅行社为主,强于传统销售渠道但少涉猎品牌服务。宝尊深耕文旅行业多年,在文旅业务方面,电商服务商中无人比宝尊,更懂得品牌需求以及做好品牌服务。”

谈及未来,刘婷提到,宝尊希望推广以往成功链路,网罗国人喜欢的境外目的地,同时覆盖更多平台,以D2C为主,拓展抖音、小红书、视频号等内容平台,与更多的伙伴深化合作。

“我们希望满足国人走出去的需求,与不同国家地区好的旅行目的地合作,也为品牌出海做基础建设,增加内容渠道服务,实现全渠道覆盖。”

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