华住集团执行副总裁王玲：旅游需求变得更细分、更多元

中国消费市场在多年高歌后，走到了新一轮转型与变革的阶段。旅游业作为消费市场重要的一环，正在以新业态、新模式激发市场的新活力。

日前，华住集团执行副总裁、城家董事长王玲在第一财经举办的绿点中国暨未来商业秀上，分享了度假休闲旅游市场新的消费趋势，以及在新消费趋势下，华住如何陪伴消费者并满足消费者的个性化需求。

王玲表示：“新消费的风吹向了度假旅游休闲市场，中国完善的基础设施构成了消费者出行的基建底座。今年整个旅游度假市场都非常蓬勃，并出现了新变化——旅游需求变得更加细分、更加多元。”

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度假旅游市场蓬勃发展

数据显示，有20%的消费者都将国内旅游作为未来一年十大生活目标的首位。2023年上半年旅游人次达23.84亿，恢复至2019年同期的77%、全年的40%，精神文化新消费趋势正推动旅游行业高景气。

在旅游业蓬勃发展之下，王玲表示看到了度假旅游市场的新变化。“旅游度假市场已经不同于以往‘赶鸭子式’的旅游。旅游变得细分多元，亲子、研学、自驾等形式受到欢迎，不同的消费群体会有不同的旅游选择。”王玲说。

对于不同消费群体的特质和个性化需求，王玲还在分享中提到：“对于上班族而言，旅游是一个疗愈的过程；对于亲子家庭，家长们会选择和孩子们一起去走进大自然，认知这个世界；对于Z世代的年轻人，他们的旅游可能是为了去一个博物馆和看一个展；还有活力的‘银发族’已成为旅游主力军，有数据显示2050年‘银发族’总消费将增至61.26万亿元。”

可以看出，在目前的消费大背景下，人们对美好生活的消费升级依然在持续，相应供给侧的酒店也面临着机遇与挑战。

“中国55%单体酒店分布在三线以下城市，酒店连锁化率低，导致旅游住宿出现了品质跟不上、配套不完善、服务不规范等问题，这也成为了下沉目的地旅游品质升级过程中的难题。”王玲表示。

随着消费者可以轻松到达更多下沉市场的旅游目的地，保证消费者在每一处旅游地的高品质住宿需求是酒店业需要直面的问题。

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高品质产品满足多元化需求

面对消费者的住宿需求愈发呈现出多样化的形态，以及对于住宿品质的要求不断攀升，华住也在紧跟消费者变化，持续不断打造新产品，提升品质和服务。

据了解，截至2023年9月30日，华住在18个国家经营9157家酒店，拥有超过88万间在营客房。在中国，华住城市覆盖数量超1100个。第三季度，在中国新开业酒店545家。

王玲介绍称：“今年华住的一些店开到了更远的地方，针对一些消费者的需求，我们也做了很多适配，比如在318川藏南线沿途覆盖纯氧房、充电桩和房车营地。我们希望用酒店的好产品，让游客在一些原来不了解的小城留得下、住得到，也住得好。”

在今年的国庆节期间，赏非遗、参观博物馆热度飞升，数据显示，2023年中秋国庆假期期间，国内博物馆旅游热度环比上涨超过4倍。比如，宁波黄贤森林公园非遗展附近的宁波花间堂·韩岭酒店、秦始皇陵博物馆旁边的西安钟楼诺富特酒店、中国国家博物馆附近的北京前门四合院漫心府都为前来旅游的消费者提供了住宿需求。

对于上班族的休闲放松的需求，华住有环境舒适的昆明滇池宋品酒店、常熟尚湖花间府、平遥古城漫心酒店等。针对亲子家庭，华住在成都诗里花间堂有国画手工亲子活动，青岛融创施柏阁拥有童梦海洋水世界。

王玲表示：“酒店承载了人们美好度假生活体验和需求，华住致力于提供看得见的高品质住宿产品，我们希望通过多元化的产品布局和高品质的服务，伴随所有人美好的旅游，满足每一位旅者的悦己需求。”