商旅复苏后，集中支付的时代为何还没到来？

随着商务旅行扛起旅游业复苏的大旗，越来越多商旅相关的概念开始受到关注，其中就包含集中支付。

在今年1月，携程商旅上线了Biz Hotel Pay集中支付解决方案。而在今年2月，BCD Travel的“Hotel+”酒店集中支付方案正式面世，目的是为了简化企业商旅中酒店预订和付款的流程管理。

虽然集中支付愈发受到国内商旅市场的关注，但其在国内商旅以及酒店市场的应用仍然不够深度。在3月环球旅讯数智论坛（北京站）上，嘉惠国际AirPlus中国区销售及合作伙伴总监周师杰就曾提到：“虽然许多企业都对酒店集中支付感兴趣，但方案在落地到企业时仍能看到不少挑战。”

对此，在6月8日环球旅讯数智论坛（南京站）上，环球旅讯邀请红色加力创始人吴晓文、首旅如家酒店集团集团大客户华东区总监徐磊以及浙江安吉JW万豪酒店总经理袁钫，就“企业商旅集中支付在酒店落地的挑战”一题开展了主题圆桌。本次主题圆桌由环球旅讯CEO李超主持。

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集中支付落地难

难在哪？

集中支付对于商旅行业来说早就已经不是新鲜概念，袁钫早在20多年前拜访世界500强在华企业时，就从企业合作的商旅管理公司例如美国运通和CWT等处，初步认知集中支付这一概念。

虽然如此，但国内商旅管理渗透率较低，部分酒店对集中支付的认知也不够全面和完善，这一定程度上影响了集中支付在各大企业以及酒店集团的落地。

袁钫提到，目前集中支付的落地对于酒店门店以及集团来说都是一个不小的挑战，特别是对于一些有大量品牌和门店的大型酒店集团。

以万豪为例，袁钫介绍今年预计万豪在中国的在营门店将达到500余家，如果要实现集中支付，则意味着要把所有门店的支付端口以及技术端口向第三方打开并形成直连，届时如何保障酒店用户的隐私也成为了重中之重。

因此，短期来看像万豪等国际酒店集团暂时不能实现全面的集中支付，袁钫也坦言船大难掉头，需要一定时间来实现集中支付的落地，但相信只要这艘大船完成掉头，就能够掀起惊涛骇浪。

国内则有一些酒店集团在集中支付方面走在了前列。徐磊谈到首旅如家已经从最早期的预存模式，发展到到支持月结、通过第三方差旅平台多种模式实现集中支付。“针对月结客户，我们会根据客户的资质给予其支付授信，在保证账期的前提下，每个月对客户的授信额度进行更新，站在酒店方的角度给予企业在支付方面较大的支持。”

值得一提的是，随着各行各业数字化的推进，特别是疫情三年以来各大企业集团对商旅管理愈发重视，有越来越多企业对集中支付有强烈需求。

“企业对集中支付整体的接受程度比较高，近年来许多国央企在搭建自己的差旅平台时，需要把旗下的各个分集团和子公司都汇总到差旅平台上，而此时集中支付能显著减轻集团和平台层面的财务压力。”徐磊谈到。

吴晓文则认为，国内互联网前中期都是以个人为用户主体，包括在使用、消费以及支付等场景都是为了满足个体用户的需求来搭建；而随着企业数字化的推进，一方面打造以企业为主体的支付场景也逐渐成为一大需求，另一方面企业希望每一笔商旅支付都透明、合规、可控，因此集中支付在当下也就越来越受到企业的重视。

但吴晓文提到，目前国内没有虚拟信用卡（VCC）的机制，而在国外企业可以通过虚拟信用卡为员工预付房费，无需使用实体信用卡，也就能够比较便捷实现集中支付。“国内的商旅管理目前还有另一大痛点，就是订单和支付来自于不同的两个系统，两者并没有形成对应的匹配和连接。因此仍然需要耗费一定的时间和人力来进行对账，这也就降低了集中支付的效率。”

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技术如何帮助

酒店企业实现集中支付？

如此看来，要实现企业商旅集中支付的落地，仍然有不少难点与痛点。袁钫也提到，在涉及到支付的问题时，往往需要大量耗费财务部员工的时间和精力。因此酒店也希望能够减少对账的时间，提高工作效率。

解决这一难点、痛点的关键因素，在于推进新技术的研发以及应用。

徐磊谈到，首旅如家目前在合作的一家有超过90个结算主体的企业，如果用传统的人工对账的方式，那么对酒店进行结算和对账就会产生巨大的人力以及时间成本。

不过，通过提高IT技术能力，并研发相应的系统，实际上首旅如家已经实现了企业大客户可以系统内设置多个收支帐户信息，系统根据客户银行打款记录自动识别打款账号并实时入账，财务核销。

但徐磊也坦言，对于大部分酒店集团来说，要实现各个主体与酒店之间的关联和对接的技术难度仍然较大。而酒店集团也要通过PMS系统将账单推送到各个门店，来完成集团与门店之间的核对。特别是涉及到财务对账时，目前大部分酒店集团仍然是采用人工的方式来进行，成本较高。

“未来我们的财务部门也会协同技术部门实现自动对账，同时我们也可以在每个月对账的周期，把企业集中支付的账单自动推送给客户，这样一来能进一步提升我们财务的效率，也能加快客户结算的效率。”徐磊说道。

而针对上述的难点和痛点，吴晓文谈到红色加力也推出了自主研发的公付解决方案A-Pay，通过技术的手段尽可能减少沟通成本。

例如在订单方面，红色加力的系统与酒店集团PMS进行直连，企业在预订酒店后，红色加力的系统会将这一订单直接发送至对应酒店的PMS，并标注该订单为企业订单，酒店无需向入住的企业员工收取房费。员工离店时，员工也无须在酒店拿发票回去报销，统一由红色加力先代企业向酒店统一支付房费及发票回收，再统一与企业进行总对总结算和开具月度大发票，最大化满足企业统一支付的合规要求，提升企业侧、酒店侧的效率。

在支付实现方面，红色加力自主研发了一套SaaS系统，这套系统可以支持酒店在确认用户离店后即可通过系统调动银行的接口，并自动将款项付予酒店公账收款账户。这背后也得益于红色加力打通了各大银行的支付接口系统，让酒店只需要提供一个对公银行账户到系统上，就可以实现自动即时收款。

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面对未来的商旅市场

酒店如何做好准备

综上看来，虽然目前已经有集中支付方案的落地，但整体来看整个商旅行业的集中支付仍然有较大的发展空间，这也引发了嘉宾们对集中支付的遐想。

在袁钫看来，由于万豪是国际酒店集团，因此很多服务器都位于海外地区，如果要加快集中支付在国内万豪在营门店的落地，那么关键在于确保数据传输和客户隐私百分百安全的前提下，才可以开通连接国内外的服务器以及和支付企业相关联。而袁钫也认为，这也只是一个时间问题。

而徐磊则再次肯定集中支付给企业带来的巨大价值，无论是在降低企业和酒店的成本，还是在提高效率，以及提高企业的资金利用率上。

因此徐磊也提到，今年首旅如家在集团层面针对集中支付的落地作了战略布局，从今年开始截至5月，其高频出差集中支付企业的签约数量有成倍的增长，预计2023年首旅如家企业集中支付的客户对集团的整体营收贡献有会有两倍以上的增长。

跳出集中支付，在疫情放开后的大半年时间里，整个中国商旅市场也呈现一幅欣欣向荣的景象。对于未来商旅市场的发展，酒店应该如何做准备，也引发了众人的思考。

吴晓文再次强调，过去30年中国互联网主要解决了个人消费场景的需求，如携程、美团等公司在个人消费领域取得了成功。然而，现在趋势可能会转向企业数字化、互联网化，而一旦企业实现了数字化、互联网化，他们的线上消费场景就由此诞生，也就迫切的希望能够去中间化，更高效的直接与酒店连接，实现企业透明合规管控、降本增效、提高员工商旅满意度的数字化转型需求。

因此，吴晓文预测在未来的二十年里，关注企业为主的消费场景将会成为一股主流，这也就要求酒店需要更加关注企业的消费和支付场景，例如上述提到的集中支付，用更低成本、更高效率的方式与企业直连。目前红色加力已经服务了超过50家国央企、上市公司等超大型企业，及国内近百家头部的商旅公司、OA、费控、员工福利平台，通过行业领先的商旅酒店供应链解决方案，让企业更高效的直连酒店，助力中国企业快速数字化转型升级。

袁钫则谈到，一方面随着科技的进步，未来酒店要通过技术手段不断提高自身效率，另一方面，随着商旅用户群体逐步向更年轻化过渡， 由90后甚至00后的员工将占据大头时，酒店如何更先进、更科技化地向用户提供服务，也将会是商旅用户更加注重的。

站在首旅如家的角度，徐磊则表现出对未来市场的乐观，同时针对袁钫提到用户群体更加年轻化这一现象，首旅如家也在积极做出改变。例如首旅如家在近年也推出了以电竞为主题的商旅酒店品牌“YUNIK”，以此贴合年轻商旅用户的需求；同时针对商旅用户的个性化需求，首旅如家也在不断丰富各个品牌的权益，来满足用户对舒适商旅场景的想象。