组织与人才

【新课上线】旅游企业会员体系怎么做？专业大咖这样说...

环球旅讯 2023-05-09 17:42:33

快来与曾智辉老师一起探索忠诚度计划的奥秘吧！

当今社会中会员随处可见，线上线下购物要会员、看书要会员、看电视要会员，衣食住行都已经被会员制所覆盖。不知不觉中，你已经是多少平台的尊贵VIP用户了？

身处旅游行业的你，也一定接触了不少酒店/航司的会员体系。

实施会员制度能获得以下几个好处：

提升客户忠诚度
促进重复消费
提供个性化服务和体验
促进企业口碑传播和品牌推广

旅游行业当然也不例外。

但现如今酒店的会员体系大多相似，酒店自身会员体系在这个竞争激烈的市场中脱颖而出的关键在于它的会员权益与参与规则是否有足够的吸引力。

部分酒店在会员权益的设计上就不合理，无形之中把顾客送给了竞争对手。

曾智辉老师有一次入住酒店，前台小妹请他刷卡做押金的预授权。曾老师自己作为白金会员，表示非常不理解。因为酒店的服务理念是“宾至如归”，押金的底层逻辑是“不信任”，这两者是互相矛盾的。

酒店不应该对于自己的白金会员如此不信任！

为了缓解小妹的尴尬，曾老师安抚道“不是你的问题，是你们管理层的问题，赶紧让他们去听课学习吧！”

扫码下方二维码，学习会员计划课程！

那么，曾智辉老师到底是谁？为什么他对于会员制度如此敏锐？

曾智辉老师：

知名忠诚度计划与会员营销管理专家
LoyChina客户忠诚度研究院首席专家
清华大学领导力客座专家
美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家
“中国客户关怀最佳管理人”获得者

曾智辉老师曾任职于AIG美国国际集团、HP、DELL、万通集团等国内外知名公司，拥有近20年国际与国内客户管理、客户忠诚度计划与会员计划运营与咨询经验，为上百家航空、酒店、汽车、石油、医疗、零售、商超、地产等公司设计过常客计划与会员计划，接受其培训学员上万人。是该领域公认首屈一指的权威专家，并著有《客户忠诚计划——积分计划、会员制营销运作指南》等专著。

环球旅讯携手曾智辉老师推出了“旅游行业会员计划趋势与创新”系列课程，旨在帮助酒店业主、总经理、部门经理和中层以上的管理者，把握全球旅游行业会员计划发展的新动向（酒店/航空/OTA等）和会员权益的创新案例，帮助酒店旅游行业的高层理解会员制度的底层逻辑，科学地制定会员体系。

曾智辉老师和他的团队曾为如下客户服务：中国国航、南方航空、东方航空、海南航空、海航酒店集团、海航旅游集团、开元酒店集团、蓝海酒店集团、粤海酒店、首旅集团、首商集团、新燕莎、全聚德集团、中石油、中化石油、联想集团、OPPO、西门子、中国银联、中国银行、招商银行、平安保险、中国联通、中国移动、万科地产、首创置业、融创地产、旭辉地产、远洋地产、华润集团、深国商、皇庭集团、惠氏营养品、百胜（中国）、上汽通用、顺丰速运、和睦家医疗集团、Moleskine、Yankee Candle、LM-Dental等。

其本人在忠诚度计划领域的权威性不言而喻，此次课程更是一个难得向名师输入学习的机会。