西安机场国内航班取消，航司OTA启动紧急退改机制

【环球旅讯】12月23日下午，据西安市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会（第34场）报告，2021年12月22日0时—23日13时，西安新增本土确诊病例91例。12月23日0-13时，西安新增28例本土确诊病例。自12月9日以来，西安累计发现234例本土确诊病例。

同时，会上通报，自12月23日起，西安新增中风险地区31个。截至目前，西安共有高风险地区1个、中风险地区71个，如下图所示。

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西安全市封闭式管控

国内航班大规模取消

12月22日，陕西省举行的新冠肺炎疫情防控工作第三十九场新闻发布会宣布，自12月23日零时起，西安全市小区（村）、单位实行封闭式管理，每户家庭每2天由1人外出采购生活物资，西安全市3574所学校施行“停课不停学”，全市非涉及群众生活必需的场所暂停营业。

截至22日0时，西安共划定封控区229个，管控区76个，封控16万人，管控68.5万人。

据陕西省交通运输厅消息，12月22日起，西安七家客运站全部停运，西安汽车站所有班线停止发车，西安所有运营公交车辆满载率不超过50％，出租汽车、网约车不得进入中高风险区域，不得出市区运营。截至12月21日上午10时，陕西全省高速公路设置检疫点的收费站有360个，西安周边共有收费站32个，出口均设有检疫点。

除了客运的基本停运之外，航班也出现大面积取消。

澎湃新闻从西部机场集团获悉，西安咸阳国际机场国内航班已全部取消。西安咸阳机场客服热线表示：今天的国内航班全部取消，目前还不知道什么时候可以恢复正常。西安咸阳国际机场官网信息显示，除了个别国际航班还有进出港信息，国内航班进出港状态均显示“计划中”。飞常准业内版APP数据也显示，截至12月23日10时西安机场国内航班已全部取消，目前机场无航班起降。

图源：飞常准

据中国铁路西安局集团有限公司方面消息，西安至广州、东莞、银川、兰州、北京、成都、重庆及陕西省内多个方向客流下降，部分列车停运或调整运行时刻。自12月22日起，从西安火车站、高铁西安北站乘车离开西安的人员，除必须持有48小时核酸检测阴性证明及一码通、行程码绿码外，还需向所在单位或者街道办（乡镇）报备，履行离开西安的相关审批手续。

而在12月22日，陕西省延安市应对新型冠状病毒肺炎疫情工作领导小组办公室也发布公告：根据疫情防控工作需要，为了保障广大市民生命健康安全，经研究决定，对延安市交通实行管控。

自2021年12月23日零点起，延安市所有旅游客运车、班线客运车、宝塔区通村客运车，以及城区内所有公交线路车暂时停运7天。出租车、网约车继续运营，需严格落实消毒、扫码、戴口罩等防疫措施，并持48小时核酸阴性证明上岗，广大市民无特殊原因不要离开延安，非必要不出行。

此外，陕西省咸阳实行全市域严格交通管控，对来自西安的车辆人员一律劝返，并要求市民不前往西安。

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航司、OTA、酒店集团

多方陆续出台退改订政策

截至12月23日，中国国际航空、东方航空、南方航空等29家航空公司已陆续出台针对西安疫情地区进出港航班的特殊方案。以目前国航官网最新的涉及西安航线国内客票特殊处置方案为例，如下图所示。

针对机票的退改政策，携程、飞猪、去哪儿、同程旅行等平台指出，现已收到多家航司涉及西安的免费改退票政策，并已启动保障方案，对符合航空公司免费退改政策的客票，将协助有需要的旅客办理相关业务。其中，携程方面表示开通了自助退改服务通道，用户无需排队打电话咨询客服即可自助办理退改，进一步降低用户退票退款等待时间。

此外，已经预订成功且满足退订规则的用户，携程将按照旅游法第六十七条进行主动劝退，并尽力为游客协调退订损失。因疫情影响造成火车、汽车停运等情况，则严格按照铁路局、交通部门等有关单位的最新规定为用户办理退改服务。

据飞猪透露，平台已联合用车商家推出疫情无损退改保障政策，对于取还车地点或用户当前所在地属于中高风险地区所在城市、且用户因当地疫情政策无法继续出行的租车订单，未取车订单支持用户取车时间前无损取消，全额退款；已取车、未还车订单，如用户因疫情原因提前还车，退还未使用时间的全部费用。

包车方面，行程中涉及中高风险地区的订单支持用户出行前无损取消订单；已出行未完成服务的订单退还用户未使用时间的费用，费用按照总费用除以天数计算。接送机、接送站业务方面，针对中高风险地区所在区域的订单，在未完成出行前支持免费取消并100%退还订单金额。

酒店方面，飞猪、同程旅行也指出针对西安等本轮疫情所涉及的地区启动疫情免费退订服务。12月23日前在同程旅行各平台预订，在12月23日至1月6日（含1月6日）之间入住西安的酒店订单，用户因疫情原因取消或改变行程，均可免费取消。

飞猪则指出如因疫情原因导致无法入住，可在入住前21天内（含入住当天）自助免费取消订单，该保障适用于预订普通全日房，保障范围包括行健康码或行程码为非绿码的消费者、预订目的地为中高风险地区的消费者一线抗疫工作者三类人群。

旅悦集团针对西安疫情管控区域内的订单，未到店入住的用户可免费退款，已经入住且因疫情管控政策被限制出入的用户房费全免，电话退改开启了极速办理通道。

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元旦游或将缺席

春运“列车”能否赶上？

根据携程披露的数据，截止2021年第三季度，携程与商家协助平台用户取消了超过252亿元的订单，金额达到了2020年初新冠疫情暴发时退订潮顶峰的八成。

今年下半年至今，本土疫情的局部暴发为国内旅游业的复苏带来了不小的挑战，端午、暑运、中秋、国庆等多个重要节假日，各地方出游都因为疫情而受挫。

如今，西安疫情也进入了防控的关键时期。据陕西省疾控中心主任刘峰介绍，此轮疫情，西安出现隐匿性传播。经专家研判，已出现外溢病例，疫情进入病例报告的高峰期 。

12月16日，陕西文化和旅游厅启动了跨省旅游经营活动管理“熔断”机制，全省旅行社及在线旅游全员暂停经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务政策。

面对严峻复杂的疫情，国务院新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组制定了《2022年元旦春节期间新冠肺炎疫情防控工作方案》，明确指出了要强化春运疫情防控，加强对旅游、交通、餐饮等行业从业人员的健康监测和管理，督促引导工作期间做好个人防护；加强旅游景区和公共场馆疫情防控，落实“限量、预约、错峰”要求，保证群众旅游活动正常进行，最大限度降低疫情传播风险。

日前，人民网整理各地返乡政策发现，全国31省市均建议所在地人员“非必要不离开”。酒旅业想要在2022年元旦迎来开门红将面临较大挑战，至于能否赶上春节这趟“列车”，环球旅讯将继续保持关注。