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1月22日，针对新型冠状病毒肺炎疫情，美团升级了此前推出的旅行订单应急服务政策，并发起“绿色通道”保障计划，响应计划的酒店、民宿以及景区商家将无条件为本次疫情相关订单提供免费取消保障。
美团宣布，酒店、民宿、景区门票、度假订单的应急服务政策将延长至2月8日（正月十五），并将为因疫情需要取消出行计划的医务工作者、公安边防人员、相关政府部门及媒体工作人员等相关防控人员，提供酒店、民宿、景区门票、度假的订单免费取消保障。
同时，美团宣布，还将为加入美团“绿色通道”保障计划的酒店、民宿、景区商户在美团、大众点评App提供“绿色通道”的特殊标识。
其他情况下，美团将尽力帮助用户与商家进行协调，帮助用户减少损失。客服部门将保持24小时在线，尽快、尽力帮助用户解决订单变更问题。
具体公告内容如下：
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