夏子帆：我为孙坚（如家）说一句话

【环球旅讯】（特约评论员 夏子帆）如家和颐事件发生短短两天，持续的发酵中，到底谁才是受害者？笔者写下此文时，心情是非常沉重的，因为两天时间，媒体的炒作与推波助澜的人群，将酒店行业又一次推向深渊。

NO.1 是谁让酒店成了弱势群体？

酒店行业有个奇怪的现象，每次发生大事件，比如布草未消毒、食品有问题、火灾隐患等等，我们温文尔雅的同行不是表示同情与问候，也不是自我检查与反省，而是异口同声的撇清关系，表示自己的酒店管理非常好，成了一个观察员，不断指责发难该问题酒店。

事件发生后，酒店为了息事宁人，往往采取花钱消灾的方法处理事务，甚至是小钱堵口，而不是借助法律依据维权。越来越多的事件，包括客人打了服务员这种事，都是客人道歉即可解决，谈不上赔偿与法律制裁，有些甚至连人影都不见了，剩下内部安慰几句完结。

面对此次和颐事件，两天时间，媒体没有闹大，反而酒店人自己把事件无限扩大了。当然，我们不怀疑大家的意图是为消费者抱屈，也希望能够得到一个公平合理的处理。但是，我们不是法官，我们无法给酒店或者是服务人员定罪，我们只有冷静的思考，同时反思自身酒店的问题及现状，出谋献策，才能将事件处理好。

那么作为笔者想问问，是谁将酒店推向了弱势群体的范畴之内？难道我们酒店人真的不应该反思吗？

NO.2 孙坚是谁？

孙坚是谁？行业里是这样介绍的。

孙坚先生现任如家酒店集团CEO。加入如家十几年来，他带领集团从规模不到50家发展到3000多家。上市后的如家不仅发展更迅猛，孙坚先生也担任跨行业的多个单位领袖职位，成为行业的著名企业家。2015年，如家私有化完成后，又快速与首旅联盟，一系列动作震惊了行业，成为2015年最后的爆炸式新闻。

孙坚是一个酒店巨头的领军人物，是行业的领袖。他不是罪犯，不是拖拉那个女孩的犯罪者，他不应该得到那么多的咒骂！

作为孙坚本人，他不希望发生这种事件，他希望自己的企业能够成为行业的标杆，我们不能怀疑他的初心与本质，一个企业家的情怀与抱负。

但是问题确实在他的企业发生了，这是他不愿意的，那些道德的审判者，站在文化革命、自由言论的巅峰，你们可以在人家的网站上攻击人家，骂人家的祖宗吗？他是犯罪者吗？他是主导者吗？

再且，和颐只是如家几千家酒店中的一家，这一家发生问题了，不代表如家旗下的企业都犯罪了，为何要诛灭九族，连根拔起呢？频繁的事件发酵已经让所有如家门店入住率直线下降，笔者想说句：够了，停止你毫无理由的谩骂，让警察与法官去宣判如家和孙坚是否有罪吧！

NO.3 酒店场所应该怎么定性？

在国外，酒店是这样定论的。

按照诞生于美国的物业管理学的观点，物业的本质是私有权利。作为一种专用物业类别的酒店，是企业法人这个财产所有者的私有领地，限定为自己的客人提供专属服务，不是谁都可以随便来的公共场所！

酒店提供预定（Reservation, 注意不是预订 Booking）给客人就是承诺了保证保留客房给客人专用，外人不能侵犯，主人也要有条件进入，警察没有搜查证或客人允许，也不能随意进入。外人进入公共区，虽然不会受到限制，但是一旦有妨碍客人的迹象，酒店有权利驱逐。

备注：以上两段话来自于石基吴少勇先生原话

而在中国是怎样的？

中国的法律认为酒店是个公共场所，谁都可以来。按照公共场所的特点，是要有社会及行政力量进行保护的，就好像是一个广场一样，谁都可以来，那就是社会负责治安。但是很矛盾的是，作为公共场所，酒店并未受到社会行政组织的保护，偏偏要保护的时候，责任是你酒店的，不是行政部门的。这两场立场，是不是存在自相矛盾？

那么我们有权利驱逐非消费者吗？

如果酒店人还有记忆的话，应该记得一起社会人员进入酒店派发小广告，酒店保安上前阻拦却被打一事。该事件最后不了了之，据说酒店也报警了，但是行政部门并没有打算处理此事，这不是助长了非法人员的恶性和犯罪行为，让那些人员更肆无忌惮进入酒店从事违法行为吗？

再反问一句：全中国的酒店人，有多少经济型酒店不被黑社会滋扰，没有从门缝中塞过小广告呢？我们只需要一句实话，让我们一起来面对恶势力。

NO.4 酒店真的是公众场所吗？

面对法律的空白或者说盲区，我们酒店人是否该问问自己，也该问问我们的行政机构部 门：我们酒店真的是公众场所吗？

假如是！

我们是否有权利要求得到行政机关的保护，密切配合清除小广告散发者，还酒店一个安宁的经营环境，也让社会的黑暗势力无处生存。

假如不是！

我们是否可以参照美国物业法的要求，我们有自行驱逐非法者、非消费者的权利，如果这些人不离开，我们是否可以请求行政部门协助，帮我们驱赶这些非法侵入者？因为我们是纳税人！

NO.5 酒店不是安全局，只是一个企业！

农民工讨薪被打死、工地发生保护措施不到位工人死亡、消费者在选购衣物时突然被抢包......这些事件都有报道，大家在依法行使权力，通过法律程序解决。

全中国只有三个行业（学校、医院、酒店）是像妓女一样，群众、消费者、媒体、行政机构想上就上，强奸你没话说。医院还好一点，毕竟人家高收入，有时候还真不把病患当人，激怒人家也正常。

而酒店行业，把消费者视为上帝，恨不得上帝天天来光顾一下，但是上帝却不买账的，学校就更不用说了。

酒店只是个企业，不是安全局，这是笔者要告诉全行业人的话，也是要告诉消费者的话。既然是企业，我们会严守防范，尽量杜绝不发生问题，但是能保证百分百不出问题吗？国家安全局都有可能被黑客攻陷，一个企业怎么能百分百杜绝问题发生？

只是我们要提醒一点，发生问题时企业不能赖账，我们要认真对待，安抚受害者，同时督促行政机构快速处理。

NO.6 个别事件请勿连累全行业，孙坚没有错！

当初布草事件，一个酒店未消毒激起千层浪，几乎是全国人民辱骂酒店行业，污蔑性的话语、弄虚作假的偷拍、文字攻击、谩骂等行为，酒店人好像是过街老鼠人人喊打。

而这次事件发生后，几十家媒体同时报道一起事件，不得不让人刮目相看。我们试问 ，这到底是个别事件，还是全酒店行业都发生了同样的事件呢？

一场声势浩大、不亚于地震和海啸一样的媒体轰炸正在席卷全国，酒店业在这场自己人不断壮大的发酵事件中，最后受损的到底是谁？

假以时日，不是如家旗下的酒店遭遇此事，而是读者您的酒店发生安全事件，您是该为自己辩解？还是痛苦的承受。

今天的如家，承受了太多的谴责，但是这些谴责，根本不能解决受害者的问题，反而只是增加解决事情的困扰和阻力。

笔者想说的是，如家本身没有错，只是他旗下的酒店管理出错了。孙坚没有错，他只是自己的企业管理体制出了问题。

而受害者更没有错，她经历了一场地狱浩劫般的历程，她只想通过社会和媒体渠道来维护自身权益，她并不想搞垮一个企业。选择如家入住， 是选择了相信，也说明如家品牌在行业中的影响力，只是这万分之一的事件，她碰上了，她不想碰上，也不想发文讨同情。

那么谁错了？

作为一名旁观者的受众，我们都错了，我们在用自己的思维去判断受害者与如家，甚至是判断法律的对错。这就是错了，我们无权对事件做不实的揣摩及判断，加速此事件的继续发酵和恶化双方关系。

NO.7 认清事物的本质！

事物的本质是什么？这是笔者写到此处的自问。一个行业的巨头，在经历了辉煌、私有化、被收购等重大事件后，如家依然是如家，即使今天的入住率下降了，但是如家的初衷没有改变。

笔者在平日，是一个喜欢对行业进行直观评价的人，其中包括我对如家的观点及点评都是非常犀利。但是笔者认为，在平时一针见血的评估里，包含了笔者对这个行业最深沉的爱，笔者希望行业能够正常发展、有序进行、少走弯路、认清现状。

而今天，这篇看似为如家、为孙坚说话的文章，其实是笔者对行业最真实的评估。笔者虽然熟悉孙坚，但从未与其打过交道，从某种意义上讲，笔者希望此刻的行业同仁们不要隔岸观火，更不要落井下石。

如家做到今天不容易，当然，我们不能因为其不容易就忽略他管理中的一些问题，从而同情他们企业的遭遇。但是我们反思行业，此时的酒店同行，是不是应该万众一心，助力如家快速走出阴霾事件？我们是不是应该快速召开会议，吸取此次事件的教训，学习危机处理办法？

NO.8 法与情之间的衡量！

在中国，情理总是占据了优势，而日渐发展及不断进步的社会，急需要法的理性。孰对孰错？难道是中国几千年的情理错了？还是社会因为冷漠变得要讲法律了？我们无法指责消费者的激愤，但又不得不面对日新月异的社会发展。法与情之间，谁才是我们该面对的？

此事件的发酵，的确与情相关，女孩的遭遇，那些让大家心疼的场景，然而，事情毕竟发生了。除了同情，我们该做点什么来让她得到最公平的结果？显然，咒骂解决不了问题。

那么只有法，法律与执法的公正，追责与捉拿真凶的速度，才能将事件尽快平息。在事件的持续中，如家与孙坚始终没有说自己没错，作为集团公司的负责人，他们感性的同情受害者，理性的让法律说话。那么，法情之间，是不是也应该有个杠杆的平衡？

那么，为了有效的解决问题，我们应该重视法律的解决，保证每个维权人都能得到公平的待遇。

NO.9呼吁！

1）同行们，积极行动，为如家打气，妥善处理此事件，快速走出阴霾，再给我们一个行业的巨头，如家在度过此次事件后，能够展现新的一面。

2）各酒店快速展开行动，培训及教育，关于自身酒店的管控及学习危机处理。

3）呼吁机构立法，为酒店场所定位，保障酒店的合法经营及安全经营。

4）警民联手，全力打击黑暗势力与小广告问题，让全国的酒店行业干净、也清净起来。

作者申明：此文撰写后，各位可以批评，但请勿骂脏话，理性的看待问题及分析。每个人都有自己独立的观点及言论，也有自己特定的思维模式，我们要允许观点不同，但不能用非理性的方式来解决问题。

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